对
错
第1题:
KANO模型定义的顾客需求层次有()
第2题:
根据“品质模型”,其将客户需求分成()
第3题:
A.普通需求
B.期望
C.高级需求
D.需求
第4题:
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力()。
第5题:
规范服务的第三个层次是()
第6题:
需求和期望是静态的,各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
第7题:
为了让客户满意,揽投人员需要()
第8题:
客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望和超越期望。()
第9题:
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。
第10题:
为了让客户了解产品,揽投人员需要()