00258保险法

在承保、保全、理赔等业务处理及服务环节涉及的与客户权益有关的凭证叫（）。A、单据B、业务单证C、批单D、投保书

题目

在承保、保全、理赔等业务处理及服务环节涉及的与客户权益有关的凭证叫（）。

  • A、单据
  • B、业务单证
  • C、批单
  • D、投保书
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

下列资料应纳入违规查处工作档案归档的是()。

A.涉及客户、销售人员的访谈记录和交费记录

B.办理保单保全、理赔等有关业务凭证或复印件

C.各类工作流转、审核

D.违规处理通知


答案：ABCD

第2题：

保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务


正确答案：B

第3题：

()是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

A.保险理赔

B.保险客户服务

C.保险承保

D.保险管理


答案B

第4题：

在人寿保险客户服务中，( )的业务量最大。

A．承保服务

B．咨询服务

C．保全服务

D．理赔服务


参考答案：C
解析：保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全；狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。

第5题：

保险公司（）等业务环节应全部纳入信息系统管理

A.承保

B.核保

C.保全

D.理赔


正确答案：ACD

第6题：

保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于()。

A、前提服务

B、核心服务

C、基本服务

D、附加服务


参考答案：B

第7题：

保险公司（）等业务环节应全部纳入信息系统管理。

A.承保

B.保全

C.理赔

D.单证


正确答案：ABC

第8题：

复议过程中,涉及客户、销售人员的访谈和交费记录,办理保单保全、理赔等有关业务凭证或复印件,以及各类工作流转、审核及处理通知等材料,应由省级分公司销售督察部门整理归档。()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第9题：

在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是( )。

A．承保服务

B．咨询服务

C．保全服务

D．理赔服务


参考答案：C
解析：保全在人寿保险实务上有广义和狭义两种。就广义而言，自人寿保险契约成立时起至终止时止，凡在保险期间内发生的一切事物都可称为保全。狭义的保全仅仅包括契约内容的各种变更、保单错误的更正以及保险金和退保金的给付。保全服务是人寿保险客户服务中业务量最大的服务。

第10题：

在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是（）

  • A、承保服务
  • B、咨询服务
  • C、保全服务
  • D、理赔服务

正确答案:C

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