00188旅游心理学
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相似问题和答案
第1题：
尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业（）普遍遵守的原则。
- A、服务人员
- B、管理人员
- C、销售人员
- D、从业人员
正确答案:D
第2题：
行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。
- A、第一次
- B、第二次
- C、第三次
- D、第四次
正确答案:B
第3题：
尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业( )普遍遵守的原则。
A.服务人员
B.管理人员
C.销售人员
D.从业人员
正确答案：D
第4题：
下列认识有错误的是（）。
- A、客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间
- B、服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现
- C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
- D、清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品
正确答案:C
第5题：
在社交中，对有身份的客人称呼，一定要按（）
- A、姓名
- B、尊称
- C、头衔
- D、含糊
正确答案:C
第6题：
前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）
- A、尊重自己
- B、尊重客人
- C、尊重员工
- D、尊重领导
正确答案:B
第7题：
记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系。
正确答案:正确
第8题：
陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（ ），就会使客人感到不快。
A.忘记关闭手机
B.迟到
C.不向客人提供节目单
D.提前退场
B.迟到
C.不向客人提供节目单
D.提前退场
答案：A,B,C,D
解析：
第9题：
餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）
- A、不必提醒以免客人丢面子
- B、主动提醒客人饭菜数量已足够
- C、鼓励客人多点菜
正确答案:B
第10题：
叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。
- A、称呼姓名
- B、按时叫醒
- C、做好记录
- D、叫醒确认
正确答案:B