对待欧美客人，采用“紧跟式”的服务会使客人感到十分亲切。

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第1题：

尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。

正确答案:A

第2题：

叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。

正确答案:B

第3题：

服务员与客人交谈时,应多讲方言,让客人有亲切感,同时注意语音速度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第4题：

对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。

正确答案:正确

第5题：

接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。

正确答案:正确

第6题：

员工如果将对待高层领导人无微不至的“紧跟式”服务用于对待（）客人，非常有可能让客人感觉隐私受到侵犯而提出投诉。

正确答案:C

第7题：

前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。

正确答案:错误

第8题：

陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（），就会使客人感到不快。

A.忘记关闭手机
B.迟到
C.不向客人提供节目单
D.提前退场

答案：A,B,C,D

解析：

第9题：

若客人情绪低落时，拟采用劝导式或（）语言；若客人火气较大时，拟采用微笑式或（）语言；若客人疲劳时，拟采用（）语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用（）语言。

正确答案:A

第10题：

关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）

正确答案:A