前厅服务员通过对客人“()”,准确揣摩客人心理,并根据客人身份、来由等特点、予以接待,使客人感到饭店接待热情,有礼服务流畅、方便。
第1题:
前厅服务员应如何处理客人遗留的物品?
第2题:
饭店处理客人投诉一般由()负责.
第3题:
前厅服务员还要根据客人要求办理其离店后委托事项。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
若客人要求留言,前厅服务员操作不正确的是哪项()?
第5题:
前厅服务员应如何处理客人的报失事件?
第6题:
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
第7题:
客人是上帝,任何对客人的()都是极不礼貌的行为。
第8题:
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念,有时即使(),也要把“对”让给客人。
第9题:
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。
第10题:
总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。