管理类
单选题话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A 礼貌问好，并报出客人叫醒时间B 询问客人是否需要订车C 询问客人是否需要送餐到房
题目
单选题
话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B
询问客人是否需要订车
C
询问客人是否需要送餐到房
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相似问题和答案
第1题：
叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
- A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
- B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
- C、行李员上楼面叫醒客人
- D、总台服务员上楼面叫醒客人
正确答案:B
第2题：
叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。
- A、称呼姓名
- B、按时叫醒
- C、做好记录
- D、叫醒确认
正确答案:B
第3题：
叫醒服务主要有散客自动叫醒、()和团队叫醒服务。
A、闹钟叫醒
B、手机叫醒
C、人工叫醒
D、提前叫醒
参考答案：C
第4题：
定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。
- A、自动
- B、人工
- C、电话
- D、敲门
正确答案:B
第5题：
前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？
- A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
- B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
- C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
- D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）
正确答案:D
第6题：
叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。
正确答案:饭店总机
第7题：
宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。
正确答案:3
第8题：
叫醒服务应注意哪些问题？
正确答案: （1）话务员在接受预订服务时要慎重，应注意房号和时间的确认，不能因话务员的疏忽或电脑故障而延误了叫醒客人。
（2）话务员在提供叫醒服务时，必须注意服务方式和语气，应尽可能使客人感到体贴和温情。
（3）饭店在制作自动叫醒服务的录音带时也要保持准确的措词、适合的语音语调、标准的外语发音及规范用语。
第9题：
总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
正确答案:错误
第10题：
下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？
- A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
- B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
- C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
- D、所有选项皆是
正确答案:D