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单选题()负责为客人提供叫醒服务。A 楼层服务员B 前台话务员C 前台接待员D 大堂副理

题目
单选题
()负责为客人提供叫醒服务。
A

楼层服务员

B

前台话务员

C

前台接待员

D

大堂副理

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第1题:

叫醒服务是指,接受客人要求,()。

  • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
  • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
  • C、行李员上楼面叫醒客人
  • D、总台服务员上楼面叫醒客人

正确答案:B

第2题:

叫醒服务要尽可能使客人感到亲切,另外就是要特别注意()。

  • A、称呼姓名
  • B、按时叫醒
  • C、做好记录
  • D、叫醒确认

正确答案:B

第3题:

()负责为客人提供叫醒服务。

A.楼层服务员

B.前台话务员

C.前台接待员

D.大堂副理


参考答案B

第4题:

前台在提供叫醒服务过程中,以下操作不准确的是哪项?()

  • A、尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话
  • B、叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”
  • C、若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人
  • D、前台服务员应在叫醒实施结束后,在《前台交接本上》记录叫醒结果

正确答案:D

第5题:

问讯处的业务范围主要有()。

  • A、处理客人的邮件
  • B、做好留言服务
  • C、回答客人的咨询,提供准确的信息
  • D、完成客人委托代办的事情
  • E、提供叫醒服务

正确答案:A,B,C,D

第6题:

叫醒服务由()负责提供,但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人,接线员必须请客房服务员前去敲门,直到叫醒为止。


正确答案:饭店总机

第7题:

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务,可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。


正确答案:错误

第8题:

饭店为客人提供的叫醒服务,一般来讲如果房间无人接听,便每隔5分钟叫一次,()没人接时就应去敲门叫醒客人

A. 两次

B. 三次

C. 四次

D. 最多不超过五次


正确答案:B

第9题:

下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项()?

  • A、须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;
  • B、如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;
  • C、电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

第10题:

前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项()?

  • A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
  • B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
  • C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
  • D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

正确答案:A

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