管理类
单选题（）负责为客人提供叫醒服务。A 楼层服务员B 前台话务员C 前台接待员D 大堂副理
题目
单选题
（）负责为客人提供叫醒服务。
A
楼层服务员
B
前台话务员
C
前台接待员
D
大堂副理
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第1题：
叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
- A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
- B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
- C、行李员上楼面叫醒客人
- D、总台服务员上楼面叫醒客人
正确答案:B
第2题：
叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。
- A、称呼姓名
- B、按时叫醒
- C、做好记录
- D、叫醒确认
正确答案:B
第3题：
()负责为客人提供叫醒服务。
A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理
参考答案B
第4题：
前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）
- A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
- B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
- D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
正确答案:D
第5题：
问讯处的业务范围主要有（）。
- A、处理客人的邮件
- B、做好留言服务
- C、回答客人的咨询，提供准确的信息
- D、完成客人委托代办的事情
- E、提供叫醒服务
正确答案:A,B,C,D
第6题：
叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。
正确答案:饭店总机
第7题：
总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
正确答案:错误
第8题：
饭店为客人提供的叫醒服务，一般来讲如果房间无人接听，便每隔5分钟叫一次，()没人接时就应去敲门叫醒客人
A. 两次
B. 三次
C. 四次
D. 最多不超过五次
正确答案：B
第9题：
下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？
- A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
- B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
- C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
- D、所有选项皆是
正确答案:D
第10题：
前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？
- A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
- B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
- C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
- D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果
正确答案:A