00188旅游心理学
旅游者投诉
题目
旅游者投诉
参考答案和解析
正确答案:旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错，损害他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。
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相似问题和答案
第1题：
想要正确地处理旅游者的投诉,首先要求旅游从业人员能()。
A、正确认识投诉事件本身及投诉者
B、真心诚意地解决问题
C、维护企业利益不受损害
D、不可与旅游者争辩
参考答案：A
第2题：
旅游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。
答案：错
解析：
第3题：
旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
正确答案：
答：旅游者的投诉要求不合理．根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担．
答：旅游者的投诉要求不合理．根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担．
第4题：
旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。
- A、每个月
- B、每季度
- C、每半年
- D、每年
正确答案:B
第5题：
如果旅行社违约，但是没有给旅游者造成损害，旅游者不能投诉。
正确答案:正确
第6题：
根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。
A .每月
B. 每季度
C. 每半年
D.每年
参考答案：B根据《旅游投诉处理办法》第27条规定：旅游投诉处理机构应当每季度公布旅游者的投诉信息。
第7题：
旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。
A.每年
B.每季度
C.每月
D.每周
B.每季度
C.每月
D.每周
答案：B
解析：
旅游投诉机构应当每季度公布旅游者的投诉信息。
第8题：
旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。( )
正确答案：×
×
[解析]根据投诉的地区管辖规定，旅游者可以向被投诉者的所在地、损害行为发生地、损害结果发生地进行投诉。三者没有先后次序之分，完全由投诉者自愿选择。
×
[解析]根据投诉的地区管辖规定，旅游者可以向被投诉者的所在地、损害行为发生地、损害结果发生地进行投诉。三者没有先后次序之分，完全由投诉者自愿选择。
第9题：
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
- A、主动与旅游者沟通
- B、认真倾听，适时反驳
- C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
- D、继续做好服务工作
正确答案:B
第10题：
旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？
正确答案: 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。