市场营销学

在顾客总价值中,最重要的因素是()A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

题目

在顾客总价值中,最重要的因素是()

  • A、产品价值
  • B、服务价值
  • C、人员价值
  • D、形象价值
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

在物流管理中,第一目标是()

A、生产绩效

B、企业总价值

C、顾客满意

D、提高效率


参考答案:C

第2题:

消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是(  )的差额。

A.顾客总价值和服务总成本
B.客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本

答案:C
解析:
顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

第3题:

服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

顾客的总价值


正确答案: 指顾客购买某一产品或服务所期望获得的全部利益,它包括产品价值、人员价值、形象价值和服务价值等。

第5题:

使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有()。

  • A、增加顾客总价值
  • B、增加顾客总成本
  • C、降低顾客总价值
  • D、降低顾客总成本

正确答案:A,D

第6题:

消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。

A.顾客总价值和服务总成本
B.顾客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本

答案:C
解析:
顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值:顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

第7题:

增加顾客购买的总价值是使顾客获得更大“顾客让渡价值”的唯一途径。


正确答案:错误

第8题:

顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。()

A、错误

B、正确


参考答案:A

第9题:

顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。


正确答案:错误

第10题:

消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。

  • A、顾客总价值和顾客总成本
  • B、顾客潜在价值和顾客总成本
  • C、顾客潜在价值和顾客总成本
  • D、顾客总价值和服务总成本

正确答案:A

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