市场营销学

在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？

题目

在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？

参考答案和解析
正确答案: 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案
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第1题：

下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见


正确答案：B
异议是双方意见的不统一造成的，与双方都有关系。

第2题：

销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。()


正确答案：错

第3题：

保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是( )。

A.让客户把所有的异议讲完

B.发表意见之前确认客户的想法

C.否定客户的不同意见

D.在语言上要有权威感


参考答案：C
解析：不能争议。

第4题：

试乘试驾过程中如果客户有异议我们应该：（）。

  • A、回去再解决
  • B、不理客户问题，我继续说我的
  • C、可以利用话术转移客户的异议
  • D、与客户争执

正确答案:C

第5题：

在洽谈过程中,当客户提出异议时,你该如何处理?


参考答案：当客户提出异议时，千万不能去反驳客户，同时也不能马上回答，应该先拉近与客户之间的关系，然后通过转换技术转移客户的关注点，在弄清楚他们真正关心的问题后，再来就他们提出的异议进行说明求得认同。不要直接回答客户的问题，要先找出客户的问题，再寻求化解的方法。先转变立场，再转变看法，让客户达到与销售人员一样的认同。

第6题：

在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括()

A. 自身需求

B. 价格异议

C. 时间异议

D. 支付能力

E. 货源异议


正确答案：BCE

第7题：

面对客户提出异议时,销售人员首先要()。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议


正确答案:A

第8题：

下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见


正确答案：B
异议是双方意见的不统一造成的，与双方都有关系。

第9题：

客服在日常接待中,如果遇到一些没有碰到过的客户异议时,应该遵从哪些原则来保障异议处理的合理呢?( )

A.积极面对，保持心态

B.机会第一，解决第二

C.争取主动，先发制人

D.拉回思路，回归销售


参考答案：AC

第10题：

在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。

  • A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑
  • B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝
  • C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议
  • D、异议包括真实的异议和虚假的异议

正确答案:C

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