市场营销学

旅游服务营销不同于一般的产品服务营销,具体说,在传统市场服务营销的4P策略上,还需加上()。A、人员B、场地C、环境D、程序E、流程

题目

旅游服务营销不同于一般的产品服务营销,具体说,在传统市场服务营销的4P策略上,还需加上()。

  • A、人员
  • B、场地
  • C、环境
  • D、程序
  • E、流程
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第1题:

基金销售属于金融服务行业,其市场营销不同于有形产品营销,其特殊性具体表现在()。

A.服务性;

B.营利性;

C.专业性;

D.持续性.


本题答案:A, C, D

第2题:

旅游服务营销需在传统市场服务营销的4P策略上加上3P,这3P是指()。

  • A、人员、环境、程序
  • B、探查、分割、优先
  • C、定位、人员、政权
  • D、政权、公关、人员

正确答案:A

第3题:

下列关于基金市场营销的说法,错误的是()

A.基金市场营销的意义体现于基金募集阶段

B.强调销售服务的持续性

C.市场营销不同于有形产品营销

D.在服务过程中,注重与客户的关系,保证服务的质量


正确答案:A
分析:A项,基金营销是一种理财服务,不是一锤子买卖,因而更强调销售服务的持续性。基金销售策的制定也应特别重视这一点,从而不断扩大客户群体,扩大基金规模。

第4题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,要求的服务行动为主动询问的情景,不包括()

  • A、引导营销
  • B、分流营销
  • C、等待营销
  • D、教育营销

正确答案:A

第5题:

被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是()

  • A、旅游关系营销
  • B、旅游绿色营销
  • C、旅游服务营销
  • D、旅游网络营

正确答案:A

第6题:

下列关于传统市场营销观念和现代市场营销观念说法错误的是( ).

A、现代市场营销观念以市场为起点,而传统市场营销观念以工厂为起点
B、现代市场营销观念以销定产,而传统市场营销观念以产定销
C、现代市场营销观念以顾客需求为中心,而传统市场营销观念以企业擅长的产品为中心
D、现代市场营销观念以推销及促销为手段,而传统市场营销观念以整体营销为手段

答案:D
解析:
考察传统市场营销观念和现代市场营销观念的区别 现代市场营销观念以整体营销为手段,而传统市场营销观念以推销及促销为手段。

第7题:

旅游服务营销差异化措施有哪些?


正确答案:人员、环境、程序、品牌。

第8题:

建立与利用企业品牌或产品品牌的影响力来进行产品(服务)营销。这是营销的哪种模式()。

A.关系营销

B.品牌营销

C.服务营销

D.整合营销传播


参考答案:B

第9题:

旅游服务业中有哪些独特的营销手段?


正确答案:1.采用超出传统4P的手段,还包括了内部营销和互动营销。
2.口碑更重要:提供良好的服务和辅助设施是关键。
3.促销中应用更多的感性驱动:必须强调色彩和个性.(差异化)通过人,物质环境和过程。
4.注重产品的有形化:商罩(tradedress)。
5.与协作组织间的关系越来越重要。

第10题:

基金销售属于金融服务行业,其市场营销不同于有形产品营销,其特殊性具体表现在()。

  • A、服务性;
  • B、营利性;
  • C、专业性;
  • D、持续性.

正确答案:A,C,D

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