商法学
使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。A、电话B、短信C、电子邮件D、微信
题目
使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。
- A、电话
- B、短信
- C、电子邮件
- D、微信
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）
- A、在线客服-系统设置
- B、在线客服-访客对话
- C、在线客服-客服对话
- D、商家后台-售后服务
正确答案:A
第2题：
以下不符合商家在线客服规范范围的是（）
- A、至少9：00-18：00期间保持在线
- B、顾客留言24小时内回复
- C、顾客在线咨询45秒内回复
- D、为顾客提供其他平台促销活动信息
正确答案:D
第3题：
在线客服包括()等
A.QQ客服
B.网厅在线客服
C.天翼LIVE客服
D.产品基地在线客服
参考答案：A, B, C, D
第4题：
个人网银在线客服提供（）等服务。
- A、在线服务
- B、邮件回复
- C、电话回呼
- D、短信回复
正确答案:A,B,C
第5题：
不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）
- A、咚咚在线时长
- B、在线客服满意度满意度
- C、在线客服首次响应速度
- D、应答率
正确答案:D
第6题：
以下选项哪些影响搜索服务分？（）
- A、咚咚在线时长
- B、在线客服满意度满意度
- C、在线客服首次响应速度
- D、应答率
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在客服接待过程中，有关自动回复设置的描述，以下哪些不合理？（）
- A、使用客服自己喜欢的个性化字体
- B、使用客服自己喜欢的个性化颜色
- C、使用大小不一的字体字号
- D、使用常见且不扎眼的颜色
正确答案:A,B,C
第8题：
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
参考答案：BD
第9题：
客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。
正确答案:正确
第10题：
使用读秀遇到问题时有哪些解决方法（）
- A、发邮件给客服邮箱
- B、打电话给客服
- C、自己查看使用帮助
- D、寻找在线客服
正确答案:A,B,C,D