中国银行手机银行考试
单选题关于手机银行在线客服说法错误的是？（）A 在线客服7*12小时在线B 在线客服功能在手机银行个人中心界面C 在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席D 在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
题目
单选题
关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
A
在线客服7*12小时在线
B
在线客服功能在手机银行个人中心界面
C
在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席
D
在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
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相似问题和答案
第1题：
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
参考答案：BD
第2题：
金燕卡客户可以通过（）渠道申请开通无卡自助消费业务功能。
- A、网银
- B、手机银行
- C、柜面
- D、银联在线支付
- E、客服
正确答案:C,D
第3题：
在线客服包括()等
A.QQ客服
B.网厅在线客服
C.天翼LIVE客服
D.产品基地在线客服
参考答案：A, B, C, D
第4题：
以下选项哪些影响搜索服务分？（）
- A、咚咚在线时长
- B、在线客服满意度满意度
- C、在线客服首次响应速度
- D、应答率
正确答案:A,B,C,D
第5题：
2017年4月底前在国网客服中心、完成“掌上电力”手机APP、电e宝、95598网站统一接入在线客服。
正确答案:错误
第6题：
在线客服服务是什么时间？
正确答案:7*24小时服务（周一至周日00：00-24：00）
第7题：
以下对于在线客服的表述，错误的是（）
- A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式
- B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量
- C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数
- D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备
正确答案:C
第8题：
电子商务客服按业务职能可分()
A、语音客服
B、在线客服
C、售前客服
D、售后客服
参考答案：CD
第9题：
在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）
- A、在线客服-系统设置
- B、在线客服-访客对话
- C、在线客服-客服对话
- D、商家后台-售后服务
正确答案:A
第10题：
品质认证中重要的指标是哪个？（）
- A、咚咚在线时长
- B、在线客服满意度满意度
- C、在线客服首次响应速度
- D、应答率
正确答案:B