消费者权益保护法
消费者维权需要的举证原则有哪些？
题目
消费者维权需要的举证原则有哪些？
参考答案和解析
正确答案:
举证原则主要有：
1、客观真实。作为证明案件事实的证据必须是客观存在的事实，而不是主观臆造的。这些客观存在的事实必然会为当时的见证人所耳闻目睹，或者是以书面材料、物体的外形特征所记载和表明，就是客观存在的并能据以查明、证明案件真实情况的证据。如购物发票、购物合同、商品生产者和经营者发布虚假广告的报刊原件、消费者安全受到侵害的照片、录像、证人证言等等，都是客观再现、证明案件事实或过程的证据。客观真实性是证据最本质的特征。
2、相关及时。作为证据所证明的事实，必须同待证的案件事实有着内在的联系，既包括原因上的联系，又包括条件上的联系和结果上的联系，即消费者借助所举的证据要能够证明经营者的侵权行为和损害后果等事实情况的一部分或全部，否则不能称之为有效的证据。这就要求：
一、要求消费者把握住取证的最佳时机，如购物时即要求经营者出具商品质地、等级等情况的资料。在证据可能灭失或被人藏匿等今后难以取得的情况下，还可以申请人民法院进行证据保全。
二、注重搜集证据的时效性，必须在法律规定的责任期限内取得必要的证据，借以主张经营者承担责任。
3、合法有效。证据的合法性是指作为证明案件事实的证据，必须符合法律的规定，即证据的来源、内容、形式都必须合法。2002年4月1日起正式实施的《关于民事诉讼证据的若干规定》修改了“未经对方当事人同意私自录制其谈话取得的资料不能作为证据使用”的规定，重新明确了非法证据的判断标准，即除以侵害他人合法权益（如违反社会公共利益或者社会公德侵害他人隐私）或者违反法律禁止性规定的方法（如擅自将窃听器安装到他人住处进行窃听）取得的证据外，其他情形不得视为非法证据。所以，收集证据不能通过非法手段、途径、方式或程序来获得。
4、全面充分。在司法实践中，单靠一件证据往往很难证明案件的全部事实，这就需要尽量充分地收集案情发展过程中的各种相关证据，既要收集书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述，又要收集鉴定结论、勘验笔录、现场笔录等证据，既要收集主要证据又要收集次要证据。只有形成一个牢不可破的证据锁链，才能经得住庭审过程中的质证程序。如消费者诉经营者出售假冒伪劣商品给其身体健康造成伤害，就要举出购货发票、商品原样、鉴定结论、医疗证明和医药费用单据等一系列充分的证据。
1、客观真实。作为证明案件事实的证据必须是客观存在的事实，而不是主观臆造的。这些客观存在的事实必然会为当时的见证人所耳闻目睹，或者是以书面材料、物体的外形特征所记载和表明，就是客观存在的并能据以查明、证明案件真实情况的证据。如购物发票、购物合同、商品生产者和经营者发布虚假广告的报刊原件、消费者安全受到侵害的照片、录像、证人证言等等，都是客观再现、证明案件事实或过程的证据。客观真实性是证据最本质的特征。
2、相关及时。作为证据所证明的事实，必须同待证的案件事实有着内在的联系，既包括原因上的联系，又包括条件上的联系和结果上的联系，即消费者借助所举的证据要能够证明经营者的侵权行为和损害后果等事实情况的一部分或全部，否则不能称之为有效的证据。这就要求：
一、要求消费者把握住取证的最佳时机，如购物时即要求经营者出具商品质地、等级等情况的资料。在证据可能灭失或被人藏匿等今后难以取得的情况下，还可以申请人民法院进行证据保全。
二、注重搜集证据的时效性，必须在法律规定的责任期限内取得必要的证据，借以主张经营者承担责任。
3、合法有效。证据的合法性是指作为证明案件事实的证据，必须符合法律的规定，即证据的来源、内容、形式都必须合法。2002年4月1日起正式实施的《关于民事诉讼证据的若干规定》修改了“未经对方当事人同意私自录制其谈话取得的资料不能作为证据使用”的规定，重新明确了非法证据的判断标准，即除以侵害他人合法权益（如违反社会公共利益或者社会公德侵害他人隐私）或者违反法律禁止性规定的方法（如擅自将窃听器安装到他人住处进行窃听）取得的证据外，其他情形不得视为非法证据。所以，收集证据不能通过非法手段、途径、方式或程序来获得。
4、全面充分。在司法实践中，单靠一件证据往往很难证明案件的全部事实，这就需要尽量充分地收集案情发展过程中的各种相关证据，既要收集书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述，又要收集鉴定结论、勘验笔录、现场笔录等证据，既要收集主要证据又要收集次要证据。只有形成一个牢不可破的证据锁链，才能经得住庭审过程中的质证程序。如消费者诉经营者出售假冒伪劣商品给其身体健康造成伤害，就要举出购货发票、商品原样、鉴定结论、医疗证明和医药费用单据等一系列充分的证据。
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相似问题和答案
第1题：
近些年尽管形形色色的消费维权案例屡屡见诸于各类媒体，
但许多人实际上仍然不清楚如何维权。有的根本就不清楚自己的权益何在，
有的则不知道维权途径，一部分知道权益受到侵害而且也了解维权手段的人则往往
出于对维权成本的恐惧而无奈放弃。说到底，消费者的维权意识还是有点淡薄。
因此，有专家指出，很有必要从中小学开始普及维权常识，培养消费者的维权意识
，让中小学生从小对消费维权就做到心中有数。比如要了解消费者自身权益界限，
权益受到损害时知道有哪些维权途径，等等。
这段文字意在说明的是：
但许多人实际上仍然不清楚如何维权。有的根本就不清楚自己的权益何在，
有的则不知道维权途径，一部分知道权益受到侵害而且也了解维权手段的人则往往
出于对维权成本的恐惧而无奈放弃。说到底，消费者的维权意识还是有点淡薄。
因此，有专家指出，很有必要从中小学开始普及维权常识，培养消费者的维权意识
，让中小学生从小对消费维权就做到心中有数。比如要了解消费者自身权益界限，
权益受到损害时知道有哪些维权途径，等等。
这段文字意在说明的是：
A: 我国消费者的维权意识存在误区．有待养成良好维权习惯
B: 消费者在提高维权意识的同时，还应注意维权方法的使用
C: 目前我国大多数居民维权意识仍很淡薄。有待增强维权能力
D: 培养消费者的维权意识．需要从小抓起，进行维权常识教育
B: 消费者在提高维权意识的同时，还应注意维权方法的使用
C: 目前我国大多数居民维权意识仍很淡薄。有待增强维权能力
D: 培养消费者的维权意识．需要从小抓起，进行维权常识教育
答案：D
解析：
文段针对现今消费者维权意识淡薄这一现象进行了具体论述，重点指出了，
为培养消费者的维权意识，应“从中小学开始普及维权常识”，并进行了具体分析。
故文段侧重论述的是培养消费者维权意识的积极措施。本题答案为D。
为培养消费者的维权意识，应“从中小学开始普及维权常识”，并进行了具体分析。
故文段侧重论述的是培养消费者维权意识的积极措施。本题答案为D。
第2题：
消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些（）
- A、因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请
- B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请
- C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
- D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
正确答案:A,C,D
第3题：
民事诉讼中,对举证责任的分配所采取的原则有()。
A、“谁主张，谁举证”的原则
B、举证责任的转移原则
C、举证责任倒置原则
D、举证责任牵连原则
参考答案：ABC
第4题：
全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段
正确答案:错误
第5题：
简述“30天质保服务规范”的消费者维权路径。
正确答案: 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”、“质量问题”或“做工问题”发起“30天质保”服务申请。
2.若商家拒绝履行“30天质保”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。
第6题：
在现实的打假维权中，消费者经常处于干着急的状态中，消费者协会则常处于相对缺位状态。2014年起，新修订的《消费者权益保护法》正式施行，其中一个亮点是，“消费者协会有职责就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼”。这条法律对现实中受到明确损害的消费者具有可操作性，而对那些很多消费者认为不值得诉讼的小额消费损害无能为力。
下列说法与文意不相符的是：
下列说法与文意不相符的是：
A.打假维权需要消费者协会的有力监管
B.消费者的自觉维权是重要的监管途径
C.诉诸法律是消费者维护权益的有效途径
D.法律的完善使消费者维权具有可操作性
B.消费者的自觉维权是重要的监管途径
C.诉诸法律是消费者维护权益的有效途径
D.法律的完善使消费者维权具有可操作性
答案：B
解析：
第一步，分析文段，将选项与原文一一对应。
第二步，辨析选项。A项对应“消费者经常处于干着急的状态中，消费者协会则常处于相对缺位状态”“消费者协会有职责……支持受损害的消费者……”，符合文意。B项在文中找不到对应信息，属于无中生有，不符合文意。C项对应“消费者协会有职责……支持受损害的消费者……”，符合文意。D项对应“这条法律对现实中受到明确损害的消费者具有可操作性”，符合文意。
第二步，辨析选项。A项对应“消费者经常处于干着急的状态中，消费者协会则常处于相对缺位状态”“消费者协会有职责……支持受损害的消费者……”，符合文意。B项在文中找不到对应信息，属于无中生有，不符合文意。C项对应“消费者协会有职责……支持受损害的消费者……”，符合文意。D项对应“这条法律对现实中受到明确损害的消费者具有可操作性”，符合文意。
第7题：
简述破损包退服务规范的消费者维权路径。
正确答案: 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“货物破损已拒签”及“包装/商品破损/污渍”发起“破损包退”服务申请。
2.若商家拒绝履行“破损包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付天猫积分给到消费者。
第8题：
经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的有哪些维权途径?
参考答案：经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在7日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。
第9题：
随着时间推移，受《消费者权益保护法》起草时理论和实践不足的影响，一些在消费者权益保护上存在的问题也逐渐显现出来，这些问题主要有（）。
- A、权力范围问题
- B、义务范围问题
- C、维权途径问题
- D、举证责任问题
- E、举证费用问题
正确答案:A,C,D,E
第10题：
什么是欺诈消费者行为？（消保维权岗位）
正确答案: 经营者在经营商品或者提供服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。