消费者权益保护法

银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）A、有关法律规定B、监管部门的认定结果C、合同约定D、客户要求的内容

题目

银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）

  • A、有关法律规定
  • B、监管部门的认定结果
  • C、合同约定
  • D、客户要求的内容
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第1题：

银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。


参考答案：客户投诉处理机制

第2题：

银行业金融机构的哪些事项要经过国务院银行业监督管理机构审查批准( )。

A、人事任免

B、银行业金融机构的设立

C、银行业金融机构变更、终止

D、银行业金融机构的业务范围


正确答案：ABCD

第3题：

银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。()

A.指导

B.协调

C.处理

D.监督


参考答案：A, B, C

第4题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第5题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第6题：

银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）

A.有关法律规定

B.监管部门的认定结果

C.合同约定

D.客户要求的内容


参考答案：A, B

第7题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过六十个工作日。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第8题：

银行业金融机构应当设立或指定（）部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。


正确答案：投诉处理

第9题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。

A、合规

B、声誉

C、被诉

D、操作


答案：AB

第10题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

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