消费者权益保护法
银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
题目
银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
相似问题和答案
第1题：
银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。
第2题：
A、合规
B、声誉
C、被诉
D、操作
第3题：
银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
第4题：
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B、熟悉各类金融产品与金融服务情况
C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
D、公平、严肃对待金融消费者
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
第7题：
A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第8题：
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
第9题：
此题为判断题(对，错)。
第10题：
此题为判断题(对，错)。