创业管理学
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相似问题和答案
第1题：
促销的最终目标,是引起顾客注意,并将企业的正面信息有效地传递给顾客。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第2题：
营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。
- A、开发市场
- B、满足顾客需求
- C、管理客户
- D、选择目标市场
正确答案:D
第3题：
向顾客承诺很少,却向顾客传递很多价值的公司是明智的。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
如何把产品卖点转化为顾客使用价值？
正确答案:导购人员讲述卖点无可非议，但如何把讲述的卖点浓缩精干，讲得透彻，把产品卖点转化为顾客的使用价值，让其获取产品带来的使用效益是关键问题。比如：这个可以针对顾客需要装修的家是什么风格，可以根据她喜欢的风格，推荐相应的产品。但顾客更关心的是货真价实，品质有保证，所以展示板材认证证书就很必要。举例：洛可可雕花板，表面的雕花纹理的独特，目前有洛可可典雅白、酒红两最种为畅销，是诗尼曼专利技术产品；选择购买这种衣柜会更加突出个性化，高档的品味。强调我们的诗尼曼产品是独一无二的。
第5题：
营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。
- A、营销管理的目标是维系和发展顾客
- B、营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值
- C、营销管理的主要目的是创造消费价值
- D、营销管理的性质既是科学又是艺术
正确答案:A,B,D
第6题：
下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。
A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
答案：A
解析：
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。
第7题：
（）成为有效实施顾客管理的重要方法。
- A、计算顾客终身价值
- B、建立数据库
- C、关注顾客拥有率
- D、一对一营销
正确答案:A
第8题：
企业提高顾客价值的有效途径有( )。
A．提高顾客感知到的产品价值
B．降低产品销售价格
C．使顾客的购买更加便利
D．降低顾客对产品功能的期望
E．提高顾客对产品功能的期望
正确答案：ABC
解析：顾客价值是产品或服务提供的效用或者利益与购买产品的成本的比值，或者说是所得与所付之比。顾客价值一感知的效用÷成本。顾客对产品的期望影响顾客满意程度。
解析：顾客价值是产品或服务提供的效用或者利益与购买产品的成本的比值，或者说是所得与所付之比。顾客价值一感知的效用÷成本。顾客对产品的期望影响顾客满意程度。
第9题：
在提供服务时如何对顾客采取有效的聆听？
正确答案: 有效的聆听需具备：
⑴、集中注意力；
⑵、用身体语言显示你有心聆听；
⑶、留意其他非语言信息；
⑷、设身处地；
⑸、尽量不要争论和批评；
⑹、表现耐性，不要随意打断对方的说话；
⑺、适当时做出回应；
⑻、发问必须切题直接；
⑼、不要凭预想判断；
⑽、总结对话。
第10题：
满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异化。
正确答案:正确