物流管理
有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（）A、两个指标等权重地作为满意指标B、只选择一个作为满意指标C、两个指标都不用D、两个指标不等权重的作为满意指标
题目
有两个客户满意因素，分别是“货品种类是否齐全”和“是否能够购买到您需要的货品”，这两个指标的相关程度较高，在建立客户满意指标体系时，应当（）
- A、两个指标等权重地作为满意指标
- B、只选择一个作为满意指标
- C、两个指标都不用
- D、两个指标不等权重的作为满意指标
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第1题：
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
- A、感谢客户
- B、询问是否有回复
- C、询问客户对处理结果是否满意
- D、询问客户是否有其他意见和建议
正确答案:A,B,C,D
第2题：
卷烟工业企业进行采购活动评估，主要分析（）。
- A、付款是否及时足额
- B、到货品种是否齐全
- C、到货地点是否合理
- D、调整合同的频次高低等
正确答案:A,B,C,D
第3题：
技术负责人的审核范围是评价的技术环节，包括( )。
A.评价资料是否齐全
B.危险因素识别是否遗漏
C.评价内容和评价方法是否合理
D.评价结论是否准确
正确答案：ABCD
第4题：
技术负责人评价报告审核内容包括：评价资料是否齐全、危险因素识别是否遗漏、评价内容和评价方法是否合理、对策措施或整改意见是否有针对性、（）、报告格式是否符合要求等。
- A、是否有错别字
- B、风险分析是否按程序进行
- C、评价报告档案管理是否按要求进行
- D、评价结论是否准确
正确答案:D
第5题：
影响客户是否满意的因素是结果和（）。
- A、期望
- B、希望
- C、产品服务
- D、产品质量
正确答案:A
第6题：
客人采用信用卡结账，总台结账员在检查账单中所附的信用卡签购单是否压印齐全时，必须查验信用卡（）等。
- A、种类
- B、是否破损
- C、有效期
- D、式样
正确答案:C
第7题：
近视眼术后用什么药？是否有其他替代用药？在市面的药店是否能够购买到？
正确答案: 术后的常用药有三种，均为进口药，也可在药店买到。分别是：
1、0.3﹪泰利必妥（氧氟沙星滴眼液）：抗菌作用，防止炎症。
2、0.1﹪爱丽（玻璃酸钠滴眼液）：促进角膜创伤愈合、防止角膜干燥。
3、0.1﹪氟美童（氟米龙滴眼液）：防止回退。
点药要在医生的指导下进行。为了防止污染药液，滴眼时应注意避免容器的前端直接接触眼部。
第8题：
卷烟商业企业进行采购活动评估,主要分析()。
A、到货品种是否齐全
B、到货时间是否及时
C、到货批次是否符合约定
D、货物质量是否符合约定
参考答案：ABCD
第9题：
对供用电合同解除稽查的内容：（）
- A、客户是否符合解除条件
- B、程序是否依法，手续是否齐全
- C、客户是否结清电费
- D、客户是否销户。
正确答案:A,B,C,D
第10题：
对于零散出货的货品，复核员应先检查客户（）是否正确。
- A、货品种类
- B、货品包装
- C、出货件数
- D、物流箱数
正确答案:D