物流管理

从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于

题目

从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素（）。

  • A、交易前因素
  • B、交易中因素
  • C、交易后因素
  • D、都不属于
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第1题：

从客户服务的时间顺序看，安装、品质保证、改装、维修、零部件供应属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案：C

第2题：

从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案：A

第3题：

以下不属于客户服务售后服务的是()。

A.客户跟踪服务

B.产品或服务设计

C.产品使用说明

D.产品使用培训


正确答案：B

第4题：

从服务形式看自助银行的服务可以分为以下哪几类（）

  • A、交易服务类
  • B、销售交易类
  • C、智能服务类
  • D、客户服务类

正确答案:A,B,D

第5题：

在下列客户服务要素中，不属于交易后要素的是()。

A:产品跟踪
B:客户索赔
C:管理服务
D:零部件供应保障

答案：C
解析：
本题考查客户服务要素。管理服务属于交易前要素。

第6题：

从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案：C

第7题：

从客户服务的时间顺序看，维修期内产品的临时替代属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案：C

第8题：

从客户服务的时间顺序看，处理订单的能力属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案：B

第9题：

以下属于客户服务售后服务的是（）。

  • A、客户跟踪服务
  • B、产品生产
  • C、客户需求调产
  • D、产品或服务设计

正确答案:A

第10题：

下列内容属于客户服务交易后要素的是（　）。

  • A、订货信息
  • B、缺货水平
  • C、系统柔性和管理服务
  • D、产品跟踪

正确答案:D

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