物流师(二级)
销售物流客户服务的交易后要素是（）。A、技术服务B、组织结构C、订货信息D、产品跟踪
题目
销售物流客户服务的交易后要素是（）。
- A、技术服务
- B、组织结构
- C、订货信息
- D、产品跟踪
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：
物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是()。
A:客户在正常订货周期以外也能感受到
B:要素的决策是相对稳定的长期决策
C:与物流管理没有直接的关系
D:通常受到客户最大的关注
B:要素的决策是相对稳定的长期决策
C:与物流管理没有直接的关系
D:通常受到客户最大的关注
答案：D
解析：
本题考查物流管理客户服务交易中要素的特征。交易中要素最主要的特征是：通常受到最大的关注，因为对客户来说，它们是最直接、最明显的。
第2题：
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。
- A、交易
- B、交易前
- C、交易中
- D、交易后
正确答案:B,C,D
第3题：
客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()
A.运输服务
B.管理咨询服务
C.流通加工服务
D.装卸服务
参考答案：B
第4题：
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:A
第5题：
物流客户服务要素的三种类型，即（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B,C,D
第6题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B
第7题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
- A、交易前的要素
- B、交易中的要素
- C、交易后的要素
- D、在交易的要素
正确答案:C
第8题：
()的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系,并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。
A.交易前
B.交易后
C.交易中
D.物流
参考答案：A
第9题：
（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:D
第10题：
销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
- A、组织结构
- B、系统柔性
- C、订货信息
- D、订单跟踪
正确答案:D