当客人发火或急躁时,秘书要()。
第1题:
第2题:
第3题:
A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟
第4题:
丈夫脾气急躁,动不动就发火,当他发火时,正确的行为是:()。
第5题:
针对()的客人,为他们服务时,谈话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后,尽快完成。
第6题:
第7题:
针对()的客人,服务员不要好奇,听其海阔天空,但对正确的意见或建议要耐心听取。
第8题:
一天,一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部,部长说正在接待一位重要客人。小王转告客人说:“部长正在接待一位重要的客人,请您等一下,正说着电话铃响啦,她匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?
第9题:
为客人斟酒时,要先为长者、远道客人或职务较高的人斟,或者按()方向依次斟酒,斟酒时不要满得溢出来。
第10题:
秘书陪同客人前往会客室的途中,下面哪种做法是错误的()。