质量管理学

问题解决是一种识别、分析和消除现行标准或期望值与实际情况之间的差异，并避免根源问题重复出现的系统化流程。问题解决主要是消除偏离标准的情况。

题目

问题解决是一种识别、分析和消除现行标准或期望值与实际情况之间的差异，并避免根源问题重复出现的系统化流程。问题解决主要是消除偏离标准的情况。

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第1题：

()是指学会对特定的内部或外部刺激模式进行辨认和判断。

A、模式识别

B、功能固着

C、定势

D、问题解决


参考答案：A

第2题：

（ ）是一种在实际造成事故之前对此类伤害因素进行识别和消除的系统方法。

A.工作分析

B.工作伤害分析

C.危险性事故分析

D.预防危险事故分析

答案：B
解析：
工作伤害分析是一种在实际造成事故之前对此类伤害因素进行识别和消除的系统方法。

第3题：

免疫的现代概念是

A、免于疾患

B、机体抗感染过程

C、机体清除自身的损伤或衰老细胞的一种功能

D、消除和杀灭自身突变细胞

E、机体识别与排斥抗原性异物的功能


参考答案：E

第4题：

下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）

  • A、分析造成抱怨的原因
  • B、事前的“检查与调整”
  • C、消除引起抱怨的原因
  • D、降低客户的期望值

正确答案:D

第5题：

问题解决有两种类型，一种是创造性的问题解决，另一种是（）

A常规性的问题解决               

B分析型的问题解决 

C开拓性的问题解决                

D备择性的问题解决


A
略

第6题：

反映损失与损失平均值之间差异程度的变量是（ ）。

A．方差

B．标准差

C．损失期望值

D．平均值


参考答案：AB

第7题：

投资项目决策分析与评价中，用于描述风险变量偏离期望值程度的相对指标是（ ）。

A、密度系数
B、方差
C、标准差
D、离散系数

答案：D
解析：
[考点]风险估计。描述风险概率分布的指标主要有期望值、方差、标准差、离散系数等。期望值是风险变量的加权平均值；方差和标准差是描述风险变量偏离期望值程度的绝对指标；离散系数是描述风险变量偏离期望值的离散程度的相对指标。

第8题：

工人对工作的不满意，不仅产生于工作环境和工资本身，而且很大程度上依赖于工人对工作的期望值与实际情况之间的差距。因此，大公司招聘员工，通过许愿来达到吸引工人的目的，是一种不明智的做法。

从以上观点中可以推出下列哪项结论？

Ⅰ．只要工人的期望值足够低，那么，不论工作本身如何，工人的满意程度都会很高

Ⅱ．只要工作环境舒适并且工资水平较高，那么不论工人期望值如何，工人都不会产生不满意的情绪

Ⅲ．随着工人期望值的增加，尽管企业有效地改善了工作环境、提高了员工待遇，员工的不满意情绪仍有可能得不到消除

A．只有Ⅰ B．只有Ⅱ C．只有Ⅲ D．只有Ⅰ、Ⅲ


正确答案：C

由题干推出工人对工作的不满意产生于工作环境、工资本身以及工人对工作的期望值与实际情况之间的差距，故Ⅰ、Ⅱ不正确，排除选项A、B、D。

第9题：

系统安全分析与危险性评价应按（）步骤进行。

  • A、危险因素的识别-系统的分解-危险性评价-系统危险性分析-制定消除或控制危险的对策措施
  • B、系统的分解-危险因素的识别-系统危险性分析-危险性评价-制定消除或控制危险的对策措施
  • C、系统的分解-系统危险性分析-危险因素的识别-危险性评价-制定消除或控制危险的对策措施
  • D、系统危险性分析-危险因素的识别-危险性评价-系统的分解-制定消除或控制危险的对策措施

正确答案:B

第10题：

预防客户抱怨的关键因素不包括（）

  • A、分析造成抱怨的原因
  • B、事前的“检查与调整”
  • C、消除引起抱怨的原因
  • D、降低客户的期望值

正确答案:D

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