关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有()
第1题:
A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩
B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪
C、迅速采取行动
D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
第2题:
遇到投诉怎么办()
第3题:
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A、只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管
第4题:
处理客户投诉的正确方法有()
第5题:
()可以培养出忠诚的客户。
第6题:
第7题:
当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。
第8题:
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲
第9题:
销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面()
第10题:
如何面对客户投诉()