银行大堂经理考试
客户投诉的表现形式主要是：（）A、不满B、抱怨C、投诉D、生气
题目
客户投诉的表现形式主要是：（）
- A、不满
- B、抱怨
- C、投诉
- D、生气
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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相似问题和答案
第1题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
正确答案:正确
第2题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
- A、商品质量投诉
- B、购销合同投诉
- C、货物运输投诉
- D、服务投诉
正确答案:A,B,C,D
第3题：
常见的客户服务内容主要是（ ）。
A.基金账户信息查询
B.客户投诉处理
C.修改账户资料
D.以上都是
B.客户投诉处理
C.修改账户资料
D.以上都是
答案：D
解析：
本题考察基金客户服务的特点、原则、内容；
客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。
客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。
第4题：
对于客户投诉，以下描述正确的是（）
- A、客户投诉是主观存在的
- B、客户投诉是不利于企业发展的
- C、客户投诉是客观存在的
- D、客户投诉是能避免的
正确答案:C
第5题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
- A、客户满意度
- B、客户盈利
- C、客户建议
- D、客户意见
正确答案:A
第6题：
客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
正确答案:商品质量；货物运输
第7题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
正确答案:错误
第8题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。
- A、服务水平
- B、客户盈利
- C、客户建议
- D、客户投诉
正确答案:D
第9题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
- A、客户投诉是对企业信誉的体验
- B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
- C、客户投诉是社会监督的效应
- D、客户投诉是社会文明的标记
- E、客户投诉是企业发展的文化资源
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
哪类投诉是指外省移动客户漫游我*省期间出现的登记不上中国移动网络以及无法主叫、无法被叫、无法主被叫中国移动网内客户的投诉。（）
- A、省际出访漫游
- B、省际来访漫游
- C、网络覆盖
- D、无法主被叫
正确答案:B