物流企业运行管理

多选题客户投诉记录包括（　　）。A客户投诉登记表 B客户投诉调查表C客户基本情况表 D客户投诉处理表E每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

题目
多选题
客户投诉记录包括（　　）。
A

客户投诉登记表        

B

客户投诉调查表

C

客户基本情况表        

D

客户投诉处理表

E

每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

参考答案和解析
正确答案： E,D
解析：
客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。

A.投诉的问题
B.投诉人的家庭情况
C.投诉时间
D.客户的要求
E.联系方式

答案：A,C,D,E
解析：
不需要记录客户的家庭情况。

第2题：

（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

  • A、判断投诉
  • B、记录投诉
  • C、反馈投诉
  • D、投诉回访

正确答案:A

第3题：

处理客户投诉的工作步骤包括()

A、回复投诉

B、记录投诉

C、判断投诉

D、分析投诉


答案：ABCD

第4题：

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？


正确答案: 投诉事件发生的时间、地点；
被投诉人或被投诉部门；
投诉事件的发生经过；
客户的要求；
客户的联系方式、方法。

第5题：

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

  • A、商品质量投诉
  • B、购销合同投诉
  • C、货物运输投诉
  • D、服务投诉

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。

  • A、《事故经过登记表》
  • B、《客户咨询登记表》
  • C、《客户投诉登记表》
  • D、《客户信访登记表》

正确答案:C

第7题：

（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

  • A、现场投诉
  • B、非现场投诉
  • C、直接投诉
  • D、间接投诉

正确答案:A

第8题：

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）

A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

答案：C
解析：
投诉电话应当录音；
考前黑钻押题，瑞牛题库软件考前更新，下载链接 www.niutk.com

第9题：

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）


正确答案:错误

第10题：

仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？


正确答案: 1、投诉事件发生的时间、地点
2、被投诉人或被投诉部门
3、投诉事件的发生经过
4、客户的要求
5、客户的联系方式、方法

更多相关问题
相关内容