客户投诉登记表
客户投诉调查表
客户基本情况表
客户投诉处理表
第1题:
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第2题:
第3题:
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案:ABCD
第4题:
投诉客户中被列为A类客户的是指()
第5题:
对于客户的投诉,需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中?()
第6题:
第7题:
接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。()
第8题:
以下(.)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第9题:
投诉客户中被列为B3类客户的是指()
第10题:
()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理