销售管理
一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。
题目
一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。
相似问题和答案
第1题：
A、数据库管理系统DBMS是提供建立、管理、维护和控制数据库功能的一组计算机软件。
B、DBMS的目标是使用户能够科学地组织和存储数据，能够从数据库中高效地获得需要的数据，能够方便地处理数据。
C、数据库管理系统和操作系统在同一个软件层面上工作，数据库管理系统主要完成管理文件和数据的工作。
D、数据库管理系统具备数据定义功能、数据操纵功能、数据库的建立和维护功能、数据库的运行管理功能。
数据库管理系统建立在操作系统层面之上，而不是同一层面;数据库管理系统不负责对文件文件的处理工作。
本题考察的知识点：
l数据库管理系统DBMS是提供建立、管理、维护和控制数据库功能的一组计算机软件。
lDBMS的目标是使用户能够科学地组织和存储数据，能够从数据库中高效地获得需要的数据，能够方便地处理数据。
lDBMS能够提供以下四个方面的主要功能。1)数据定义功能2)数据操纵功能3)数据库的建立和维护功能4)数据库的运行管理功能。
第2题：
能够实现对数据库中数据直接操作的软件是(40)。
A．字处理软件
B．操作系统
C．数据库管理系统
D．编译软件
解析：数据库管理系统能直接操作数据库中的数据。
第3题：
● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。
（4）
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
试题（4）分析
本题考查CRM的定义问题。
《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.3 CRM（客户关系管理）的概念和定义”节中指出：CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
参考答案
（4）A
第4题：
数据库技术能够很好地实现对大量数据的存储、管理及高效检索。（）
正确答案:正确
第5题：
能够直接对数据库中的数据进行操作的软件是(40)。
A．字处理软件
B．操作系统
C．数据库管理系统
D．编译软件
解析：数据库管理系统能直接操作数据库中的数据。操作系统负责管理计算机中所有的数据。答案为C。
第6题：
A、软件
B、数据采集
C、数据分析
D、编辑
第7题：
能够对计算机的硬件设备进行管理，并使应用软件能够方便、高效地使用这些设备的是 ( )
A．数据库存系统
B．操作系统
C．编辑软件
D．应用软件
第8题：
完成科学地组织和存储数据并对数据进行高效地获取和维护的系统软件是
A．数据库系统
B．数据库管理系统
C．操作系统
D．语言处理程序
解析：在了解数据和数据库的概念后，下一个问题就是如何科学地组织和存储数据，如何高效地获取和维护数据。完成这个任务的是一个系统软件一数据库管理系统。数据库管理系统是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。它的基本功能包括：数据定义功能、数据操作功能、数据库的运行管理功能及数据的建立和维护功能。
第9题：
word是一个非常优秀的( )软件。
A．数据库
B．cad
C．字处理
D．图象处理
C
第10题：
Word是Microsoft公司提供的一个（）。
- A、操作系统
- B、表格处理软件
- C、文字处理软件
- D、数据库管理系统
正确答案:C