销售管理
ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂的相关关系。
题目
ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂的相关关系。
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相似问题和答案
第1题：
实验研究中最常用的三个变量是()。
A、自变量
B、因变量
C、控制变量
D、潜在变量
参考答案：ABC
第2题：
VBA中变量作用域分为三个层次，分别为 ______、模块变量和全局变量。
正确答案：局部变量
局部变量
局部变量
第3题：
线性规划模型结构有哪三个基本要素:()
A决策变量
B目标函数
C约束条件
D控制变量
参考答案：ABC
第4题：
实验研究变量的三个组成部分是（）。
A实验变量、效果变量和无关变量
B实验变量、过程变量和无关变量
C效果变量、过程变量和无关变量
D效果变量、目标变量和有关变量
A
略
第5题：
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系
答案：A,B,D,E
解析：
中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变 量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些 结构变量在模型中形成11种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形 象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意 度的结果变量。
第6题：
大凡模型,包括行为模型在内,都由三个部分组成,即目标、变量和关系。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第7题：
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
答案：A,B,D,E
解析：
。
第8题：
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。
A.属性满意
B.结果满意
C.目标满意
D.价值满意
E.忠诚满意
参考答案：A,B,C
第9题：
实验研究变量的三个组成部分是（ ）。
A.实验变量、自变量和无关变量
B.实验变量、过程变量和无关变量
C.效果变量、过程变量和无关变量
D.效果变量、目标变量和有关变量
B.实验变量、过程变量和无关变量
C.效果变量、过程变量和无关变量
D.效果变量、目标变量和有关变量
答案：A
解析：
在教育实验中发生了变化的因素，被称为变量。在教育实验中，变量主要有自变量、因变量、无关变量三种。自变量就是通常说的实验变量(实验因素或实验因子)。
第10题：
一个32的实验意味着：（）
- A、三因子两水平
- B、两个独立变量和三个非独立变量
- C、两个go/no-go变量和三个连续型变量
- D、两因子三水平
正确答案:D