销售管理
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A、属性满意B、结果满意C、目标满意D、价值满意E、忠诚满意
题目
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
- A、属性满意
- B、结果满意
- C、目标满意
- D、价值满意
- E、忠诚满意
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相似问题和答案
第1题：
关于客户满意度的说法中不正确的有()
A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
本题答案：C
第2题：
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）
- A、客户满意形成的原因
- B、客户满意度
- C、客户忠诚度
- D、客户满意度的结果
正确答案:A,B,D
第3题：
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。
A.属性满意
B.结果满意
C.目标满意
D.价值满意
E.忠诚满意
参考答案：A,B,C
第4题：
对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。
- A、客户忠诚；客户满意
- B、客户价值；客户忠诚
- C、客户满意；客户价值
- D、客户满意；客户忠诚
正确答案:C
第5题：
客户关系维护的目标就是实现客户的（）
- A、满意
- B、价值
- C、忠诚
- D、目标
正确答案:C
第6题：
可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。
A:很满意
B:基本满意
C:不满意
D:很不满意
B:基本满意
C:不满意
D:很不满意
答案：A
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是很满意。
第7题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。
- A、感知>期望，客户就不满意
- B、感知<期望，客户就不满意
- C、客户满意度就是对产品的满意度
- D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
正确答案:B
第8题：
对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()
A.客户满意，客户价值
B.客户价值，客户忠诚
C.客户满意，客户忠诚
D.客户忠诚，客户满意
参考答案：C
第9题：
从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）
- A、物质满意层次
- B、精神满意层次
- C、客观满意层次
- D、社会满意层次
正确答案:C
第10题：
（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。
- A、客户满意度
- B、客户价值
- C、客户忠诚度
- D、客户利润率
正确答案:B