管理类
单选题（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
题目
单选题
（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。
A
客户满意度
B
客户价值
C
客户忠诚度
D
客户利润率
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相似问题和答案
第1题：
目标售价的设定应综合考虑客户感知的产品价值、竞争产品的预期相对功能和售价,以及企业产品战略目标等因素。( )
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第2题：
健康管理服务营销包括()
A.确定目标客户和分析评价需求
B.选择和利用资源
C.确定产品价值
D.提供客户无法拒绝的服务
E.促进客户购买并实现客户价值
B.选择和利用资源
C.确定产品价值
D.提供客户无法拒绝的服务
E.促进客户购买并实现客户价值
答案：A,B,C,E
解析：
第3题：
目标售价的设定应综合考虑客户感知的产品价值、竞争产品的预期相对功能和售价,以及企业针对该产品的战略目标等因素。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第4题：
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
- A、依赖和认可
- B、盲从和认可
- C、依赖和信任
- D、信任和习惯
正确答案:A
第5题：
各单位可根据直销客户（）稳定性等不同属性将客户细化分类，并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。
- A、所属行业
- B、需求偏好
- C、购油频率
- D、忠诚度
正确答案:A,B,D
第6题：
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。
A.属性满意
B.结果满意
C.目标满意
D.价值满意
E.忠诚满意
参考答案：A,B,C
第7题：
健康管理服务营销过程主要包括（）和实现客户健康价值等。
A.确定目标客户
B.分析评价需求
C.选择和利用资源
D.确定产品价值
E.促进客户购买
B.分析评价需求
C.选择和利用资源
D.确定产品价值
E.促进客户购买
答案：A,B,C,D,E
解析：
健康管理服务营销过程主要包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。
第8题：
顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()
A. 客户感知价值
B. 感知利失
C. 客户感知
D. 动态价值
正确答案：A
第9题：
按客户对产品主要属性的重视程度来划分，会形成以下几种市场细分模式（）
- A、同质偏好
- B、不同质偏好
- C、扩散偏好
- D、集群偏好
正确答案:A,C,D
第10题：
（）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。
- A、客户资产
- B、关系资产
- C、品牌资产
- D、价值资产
正确答案:D