销售管理
（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
题目
（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。
- A、客户满意度
- B、客户价值
- C、客户忠诚度
- D、客户利润率
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
理财产品(计划)的名称应（ ）。 A．恰当反映产品属性 B．避免使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓 C．避免针对特定目标客户群体的特点 D．避免使用蕴涵潜在风险的模糊性语言 E．抽象地表达产品属性
正确答案：ABD
理财产品(计划)的名称如果针对特定目标客户群体的特点，能够更恰当反映产品属性。理财产品(计划)的名称如果太抽象，会影响客户群体接收信息，不利于理财产品(计划)的推广。
理财产品(计划)的名称如果针对特定目标客户群体的特点，能够更恰当反映产品属性。理财产品(计划)的名称如果太抽象，会影响客户群体接收信息，不利于理财产品(计划)的推广。
第2题：
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。
A.属性满意
B.结果满意
C.目标满意
D.价值满意
E.忠诚满意
参考答案：A,B,C
第3题：
产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行( )。
A.介绍
B.推荐
C.欺骗
D.误导
参考答案：D
第4题：
产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（）。
- A、介绍
- B、推荐
- C、欺骗
- D、误导
正确答案:D
第5题：
业务变更是指集团客户在业务使用过程中，对产品涉及到的（）等的内容进行变更。
- A、属性、资费、成员
- B、属性
- C、资费
- D、开户时间
正确答案:A
第6题：
客户洗钱风险评估是指以投保人作为评估对象,按照客户的特性,并考虑地域、业务、行业等因素,充分结合客户属性以及交易属性,对客户的洗钱风险等级进行综合评定。( )
A.性别
B.业务
C.年龄
D.行业
答案：BD
第7题：
()是指根据客户的需要和客户对产品某种属性的重视程度，设计出区别于竞争对手的具有鲜明个性的产品，让产品在未来客户的心目中找到一个恰当的位置。
A.产品定位
B.市场定位
C.银行形象定位
D.目标群体定位
B.市场定位
C.银行形象定位
D.目标群体定位
答案：A
解析：
产品定位是指根据客户的需要和客户对产品某种属性的重视程度，设计出区别于竞争对手的具有鲜明个性的产品，让产品在未来客户的心目中找到一个恰当的位置。
第8题：
产品质量也就是使用价值,是指产品适合一定用途,满足客户需要具备的自然属性或特征。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
- A、物理属性
- B、基本属性
- C、经营属性
- D、经营环境
正确答案:A
第10题：
（）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。
- A、客户资产
- B、关系资产
- C、品牌资产
- D、价值资产
正确答案:D