销售管理
简述客户商业价值的构成。
题目
简述客户商业价值的构成。
参考答案和解析
正确答案:
客户的商业价值是客户对企业产品或服务的购买量、客户营销成本、推动企业品牌增值作用等多种因素综合作用对结果。
总的来说，客户商业价值由客户的即有价值、客户的潜在价值、客户的影响价值和客户的学习价值四大类价值要素构成。
（1）客户的即有价值主要是指客户当前的实际发生的对企业产品或服务的购买活动所给企业带来的利润贡献水平。
（2）客户的潜在价值是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。
（3）客户的影响价值是指客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献。
（4）客户的学习价值即企业在与客户交易过程中在技术、管理等方面向其学习的机会的价值。
总的来说，客户商业价值由客户的即有价值、客户的潜在价值、客户的影响价值和客户的学习价值四大类价值要素构成。
（1）客户的即有价值主要是指客户当前的实际发生的对企业产品或服务的购买活动所给企业带来的利润贡献水平。
（2）客户的潜在价值是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。
（3）客户的影响价值是指客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献。
（4）客户的学习价值即企业在与客户交易过程中在技术、管理等方面向其学习的机会的价值。
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相似问题和答案
第1题：
商业价值（投资回报）是提升客户满意度的核心动力。
正确答案:正确
第2题：
客户商业价值
正确答案:客户自身价值增值的能力，它是一定时期内某客户为企业带来的收益（即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益）超过企业为其付出的客户成本（即企业用于吸引、获取、发展和保有该客户所付出的所有成本）以外的一种经济价值。
第3题：
客户生命周期中成熟期越长,较高客户商业价值折现的年限越多,客户终生价值越高。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）
- A、VIP客户
- B、主要客户
- C、普通客户
- D、小客户
正确答案:C
第5题：
简述客户商业价值的评价指标。
正确答案:客户商业价值评价总体上可分为客户财务贡献类、客户特征类、交易类和客户忠诚四大类指标。
第6题：
简述客户一般构成分析的步骤。
正确答案: ①将自己负责的客户按不同的方式进行划分。
②小计各分类客户的销售额。
③合计各分类客户的销售额。
④计算出各该分类占分类销售额的比重及大客户在总客户销售额中的比重。
⑤运用ABC分析法将客户分为三类。
第7题：
属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）
- A、累计利润额
- B、企业规模
- C、平均单笔交易额
- D、注册资金
正确答案:B,D
第8题：
店铺的商业价值是店铺房地产价值之外的价值，构成店铺商业价值的因素主要有区域因素有（）。
- A、区域因素
- B、商圈因素
- C、商业企业因素
- D、购买力因素
正确答案:A,B,C,D
第9题：
客户商业价值主要包括（）
- A、客户的学习价值
- B、客户的潜在价值
- C、客户的即有价值
- D、客户的影响价值
正确答案:A,B,C,D
第10题：
以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）
- A、客户商业价值是以消费者为载体
- B、客户商业价值最终将转化为企业的经济价值
- C、客户商业价值是一种总体性的价值
- D、客户商业价值即客户终生价值
正确答案:B,C