销售管理
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）
- A、个性化客户服务
- B、客户获得和客户动态分析
- C、客户流失分析
- D、客户利润贡献度分析
- E、客户满意度和忠诚度分析
- F、企业生产分析
正确答案:F
第2题：
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）
- A、客户满意形成的原因
- B、客户满意度
- C、客户忠诚度
- D、客户满意度的结果
正确答案:A,B,D
第3题：
关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
正确答案：ABD
第4题：
在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
正确答案:正确
第5题：
对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定（）计划
- A、客户关怀
- B、客户管理
- C、客户投诉
- D、客户服务
正确答案:A
第6题：
简答客户满意度与客户忠诚度的关系。
正确答案: 客户满意度强调的是客户对企业的产品或服务的满意程度，是一种感觉状态；而客户忠诚度注重的是客户连续购买的行为，是一种客户行为的持续状态。可想而知，客户满意度是客户忠诚度的基础，而客户满意度高并不代表客户保持度高；顾客满意度是导致重复购买最重要的因素，当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度不是顾客忠诚的重要条件。
客户满意度的衡量指标主要是客户的总体满意程度，再次购买率，推荐率等等；而客户忠诚度就更深层考虑，包括客户重复购买的次数，客户购买量占其该产品总需求的比列，客户对产品价格的敏感程度或者加上品牌关心程度等等。
第7题：
（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
- A、客户的获得、流失和保持分析
- B、交叉销售
- C、客户满意度分析
- D、客户信用分析
正确答案:C
第8题：
客户注意力分析包括如下内容()。
A.客户行为习惯分析
B.客户意见和建议分析
C.客户咨询分析
D.客户接触评价
E.客户满意度分析
F.客户忠诚度分析
参考答案：B,C,D,E
第9题：
（）越大，客户满意度就越高。
- A、公司价值
- B、客户让渡价值
- C、客户忠诚度
- D、客户关系价值
正确答案:B
第10题：
结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。
正确答案: 为了提高客户满意度，下面的几个问题和原则应当特别注意：
（1）从客户的角度出发
（2）客户的期望值比产品质量更重要
提高客户满意度的关键是：企业须按自己的实际能力，有效地控制客户对自已产品或服务的期望值。
（3）不要承担额外的服务义务
（4）从点滴小事上关心客户
（5）预测客户的需求
（6）寻求有效的外部刺激
总之，从客户的角度出发，努力达到并超出客户的期望值，谨慎的处理额外的服务功能，并能够不断预测客户的需求，从点滴小事上关怀客户，利用外部刺激吸引客户，企业的客户满意度定能够不断提升。