销售管理
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相似问题和答案
第1题：
客户端手机银行软件更新需要注意的事项有哪些？
正确答案: 客户端手机银行会不定期更新，除了系统安全升级外，其他升级不强制客户更新。
第2题：
客户关系发展有哪些类型及其特征？
正确答案: （1）客户关系发展的阶段划分是客户生命周期研究的基础。以五阶段为基础，将客户关系的发展划分为考察期、形成期、稳定期、退化期4个阶段，成为四阶段模型。
（2）A、考察期是客户关系的孕育期：客户关系的探索和试验阶段
特征：双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。双方相互了解不足、不确定性是考察期的基本特征；
B.形成期是客户关系的快速发展阶段
特征：随着双方了解和信任的不断加深，关系日趋成熟，双方的风险承受意愿增加，由此双方交易不断增加。
C.稳定期：客户关系发展的最高阶段
特征：双方对对方提供的价值高度满意；为能长期维持稳定的关系，双方都做了大量有形和无形的投入；大量交易。
D.退化期：客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段
特征：交易量下降；一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴；开始交流结束关系的意图等。
第3题：
为更好的开发，需要准确的分析哪些客户（）
- A、保有/潜在客户总量
- B、保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等）
- C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等
- D、战败客户
正确答案:A,B,C
第4题：
客户关系有哪些基本特征？
正确答案:客户满意、客户忠诚、客户保持、客户价值。
第5题：
客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）
- A、灰色客户
- B、绿色客户
- C、棕色客户
- D、红色客户
- E、蓝色客户
正确答案:A,C,D,E
第6题：
消费者需要的含义是什么？消费者需要的特征有哪些？
正确答案: （一）消费者需要的含义：消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。值得指出的是，有时消费者并未感到生理或心理体验的缺乏，但仍有可能产生对某种商品的需要。
（二）消费者需要的特征：1.多样性和差异性；
2.层次性和发展性；
3.伸缩性和周期性；
4.可变性和可诱导性。
第7题：
客户关系有哪些基本类型及其特征？
正确答案: 1基本型，销售人员把产品销售出去后就不再与客户接触。
2被动型，销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或意见时联系企业。
3负责型，产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求。
4能动型，销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。
5伙伴型，企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。
第8题：
制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。
- A、调查客户群体特征
- B、调查经济环境
- C、调查客户的消费特征
- D、了解客户对快递服务的需求程度
正确答案:A,B,C,D
第9题：
中国管理咨询业的“萌芽客户群”有哪些？有什么主要特征？
正确答案: “萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业。
其主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小。随着这些行业的发展和对管理咨询重要性认识的加深，这些行业会逐步发展成为管理咨询业的重点客户。
第10题：
女性客户的消费行为特征有哪些？
正确答案: （1）追求时尚。
（2）重买。
（3）议论多，不愿做旁观者，买与不买都要议论一番。
（4）购物精打细算。
（5）购买目标模糊。
（6）渴望得到他人的认可和赞扬，对外界反应敏感。