销售管理
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相似问题和答案
第1题：
全世界商业赚钱模式中,增加购买频率的方法是( )
A、新客户开发
B、产品的捆绑促销
C、团购客户开发管理
D、客户价值管理
参考答案：B
第2题：
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（ ）。
A.客户关系
B.企业形象
C.客户满意度
D.新客户开发率
B.企业形象
C.客户满意度
D.新客户开发率
答案：A,B
解析：
客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标，领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项A、B正确。
第3题：
在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于潜在的领先指标的有()。
A、新客户开发率
B、盈利率
C、企业形象
D、质量
参考答案：CD
第4题：
数据挖掘技术对CRM的影响有（）
- A、开发新客户
- B、客户盈利能力分析
- C、进行交叉销售
- D、客户保持
正确答案:A,B,C,D
第5题：
现代营销活动中常见的约见客户有哪些方法？
正确答案: 当面约见法、电话约见法、函件约见法、委托约见法、广告约见法、网络约见法。
第6题：
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。
A.新客户开发率 B.客户满意度
C.盈利率 D.顾客关系
C.盈利率 D.顾客关系
答案：A,B,C
解析：
本题考核平衡计分卡的内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
第7题：
采集新客户信用信息的方法有哪些？
正确答案: “5表+1报告”（2P51）第1表：向客户提供信用申请表，由客户自己填写，并返还企业，且每个客户必须提交该表。第2表：销售人员或信用管理人员在对客户现场调查后编写的现场调查表。包括面访采集的信息和进场采集的信息。销售人员必须在客户信用申请时提供面访采集的信息，必要时提供进场采集的信息。第3表：信用管理人员在向客户信用相关方调查后，编写客户相关方调查表。对于新客户，信用管理人员必须采集客户相关方的信息。第4表和第5表：信用管理人员采集或要求客户提供资产负债表和利润表。客户自己提供或通过资信调查报告获得。在信用评估和决策前，必须获得，以验证客户的偿付能力。重要客户或风险较大客户也会要求提供现金流量表。1个报告：资信调查公司提供的信用调查报告。对于非常重要的客户，即使5个表格齐全，仍需要采集资信调查报告。
第8题：
现在常见的软件开发方法有：结构化开发方法、形式化开发方法和______开发方法等。
正确答案：面向对象
面向对象
面向对象
第9题：
大客户信息资源的开发方法有哪些？
正确答案: （1）网上需求调查法
（2）连续式问卷调查统计
（3）内部资料调查法
（4）客户经理负责制
（5）对有代表性客户的调查
（6）从抱怨之中获取信息
（7）利用多元化的社会关系获取信息
第10题：
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。
- A、客户关系
- B、企业形象
- C、客户满意度
- D、新客户开发率
正确答案:A,B