销售管理
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相似问题和答案
第1题：
按照客户对公司的忠诚程度来划分,可把客户分成()等几个类型。
A、潜在客户
B、新客户
C、普通客户
D、老客户
E、忠诚客户
参考答案：ABDE
第2题：
企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。
A、1～6
B、2～4
C、5～8
D、7～10
参考答案：D
第3题：
企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍,留住5%的客户有可能会为企业带来80%的利润。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）
- A、获取新客户；
- B、保持现有客户；
- C、利用老客户创造新客户；
- D、放弃一般满意客户；
- E、不再关注老客户只注重新客户。
正确答案:A,B,C
第5题：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（ ），实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。
A、信任度
B、忠诚度
C、感知度
D、价值度
E、满意度
B、忠诚度
C、感知度
D、价值度
E、满意度
答案：A,B,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。
第6题：
据统计,吸引一个新客户需要花费的成本是保留一个老客户所需成本的()倍。
A、1～2
B、2～5
C、3～5
D、5～10
参考答案：D
第7题：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。
A:信任度
B:忠诚度
C:感知度
D:价值度
E:满意度
B:忠诚度
C:感知度
D:价值度
E:满意度
答案：A,B,E
解析：
第8题：
以下说法正确的是()。
A.争取新客户的成本低
B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
C.保留老客户的成本低
D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
参考答案：D
第9题：
保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。
A对
B错
错
略
第10题：
维护好老客户的好处主要有（）。
- A、老客户介绍新客户
- B、针对老客户发展新业务
- C、将老客户变成忠诚客户
- D、老客户是企业的义务宣传员
正确答案:A,B,C,D