销售管理
电子渠道中消费者购买决策过程主要有以下哪几点（）。A、识别需求B、搜集信息C、比较选择D、购买决策E、购后评价
题目
电子渠道中消费者购买决策过程主要有以下哪几点（）。
- A、识别需求
- B、搜集信息
- C、比较选择
- D、购买决策
- E、购后评价
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相似问题和答案
第1题：
简述消费者购买决策过程。
正确答案: 全过程应经历以下五个阶段：
①引起需要。
②收集信息。
③比较评价。
④决定购买。
⑤购后感受等。
第2题：
购买决策过程是“消费者黑箱”中的一部分。
正确答案:正确
第3题：
消费者的购买决策过程中决定性一环是（）
- A、确认需要
- B、收集信息
- C、评估选择
- D、购买决策
正确答案:C
第4题：
网络消费者作出购买决策前的信息来源不是（）
- A、商业渠道
- B、个人渠道
- C、公共渠道
- D、书本知识
正确答案:D
第5题：
在具体建设网络营销渠道方面，还应注意以下几点（）。
- A、从消费者角度设计渠道
- B、从系统设计角度
- C、结算方式的多样化
- D、建立完善的配送系统
正确答案:A,B,C,D
第6题：
消费者购买决策过程的主要步骤有哪些？在消费者购买决策的各阶段中营销人员的主要任务是什么？
正确答案: 主要步骤：
1、认识需要
（1）需要唤起途径
①人体内部的刺激；
②人体外部的刺激或触发诱因
（2）营销人员的任务
①了解与本*企业产品有关的现实的和潜在的需要；
②了解消费者的需要变化规律，以便设计诱因。
2、收集信息
（1）需要得到满足应具备的条件
A、被唤起的需要很强烈；
B、满足该需要的物品很明显；
C、该物品可立即得到。
（2）营销人员的任务
①了解消费者的信息来源
A、个人来源；
B、商业来源；
C、公众来源；
D、经验来源
②了解不同来源信息对消费者的影响程度经验来源和个人来源的信息—公众来源的信息—商业来源的信息商业来源的信息——告知作用经验来源的信息——验证作用个人来源的信息——评价作用③设计信息传播策略
3、备选产品评估
（1）评估内容
①产品属性：消费者根据需要确定应考虑的产品若干特性；
②品牌信念：消费者对不同品牌的各种特性进行评价，形成品牌信念；
③效用要求：采用一定的评价方法进行判断，形成其态度和对某品牌的偏好。
（2）评估模式和方法
A、期望价值法；
B、理想品牌法；
C、结合法；
D、分离法；
E、顺序法。
4、购买决策
（1）影响实际购买的因素
A、他人的态度：他人反对强度、他人与消费者的关系、他人的权威性
B、意外因素：预期收入、预期价格、预期质量、预期服务等。
（2）购买决策内容
A、产品品种、属性、品牌
B、购买时间
C、经销商
D、数量
E、付款方式
5、购后过程
（1）购后使用和处置
（2）购后评价
A、期望满意理论：认为消费者购买商品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
启发：在宣传商品时应实事求是，不能夸大其词。
B、认识差距理论：认为消费者在购买和使用商品之后对商品的主观评价和水平的客观实际之间总会存在一定的差距，主观评价高于客观实际或预期时，就会满意或超满意；主观评价低于客观实际或预期时，就会产生不满意感。
启发：企业应采取措施以减少消费者的不满足感。
（3）购后行为
第7题：
简述消费者购买决策中信息搜寻的渠道。
正确答案: ①个人来源，即从家庭成员、朋友、邻居和其他熟人处得到信息。
②商业来源，即从广告、推销员介绍、经销商、商品展销会、商品使用说明书等得到信息。
③公众来源，即从报刊、电视等大众传媒的客观报道和消费者团体的评论得到信息。
④经验来源，即消费者自身通过参观、试用、实际使用、联想、推论等方式所获得的信息。
第8题：
在消费者购买决策的信息收集过程中，消费者的信息来源主要有四种：人际来源、商业来源、（）来源和（）来源。
正确答案:公众；经验
第9题：
简述消费者购买决策过程的步骤。
正确答案:①需求确认；②搜集资料；③购买前评论；④购买决策；⑤购后行为。
第10题：
AIDI模型假设消费者在购买决策过程中遵循以下四个步骤：注意、（）、欲望、行动。
- A、偏好
- B、态度
- C、意向
- D、兴趣
正确答案:D