销售管理
我们从客户满意层次的横向层面看包括（）A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业收益满意
题目
我们从客户满意层次的横向层面看包括（）
- A、企业理念满意
- B、企业行为满意
- C、企业视觉满意
- D、企业收益满意
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第1题：
从结构层次上看,中国传统文化包括三个组成部分:物质文化层面、_____层面和意识形态层面。
正确答案：精神文化
第2题：
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
正确答案:物质满意层；精神满意层；社会满意层
第3题：
从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、客观满意层次
D、社会满意层次
参考答案：C
第4题：
使顾客满意，在横向层面上包括（）。
- A、企业服务理念满意
- B、行为满意
- C、视听满意
- D、服务满意
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。
- A、物质满意
- B、视觉满意
- C、精神满意
- D、社会满意
正确答案:B
第6题：
从（）看，企业价值观由职工个人价值观，群体价值观和企业整体价值观这三个层次构成。
A纵向方面看
B横向层面看
C行为科学角度
D企业文化角度
A
略
第7题：
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
正确答案: 1.企业的理念满意
2.行为满意
3.视听满意
4.产品满意
5.服务满意
第8题：
客户满意横向层面包括的三个层次有:__________、__________和__________
参考答案企业理念满意 企业行为满意 企业视觉满意
第9题：
客户满意的横向层面包括（）
- A、理念满意
- B、行为满意
- C、精神满意
- D、社会满意
- E、视觉满意
正确答案:A,B,E
第10题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
正确答案:正确