回访顾客，加强与顾客的联系的有利于（）。A、了解顾客的买后信息B、保持和发展良好的业务关系C、节省推销时间D、及时收回货款E、开发新顾客

第1题：

上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。

• A、热线；上门
• B、服务；回访

第2题：

建立顾客档案的目的是为了（）。

• A、留住老顾客，联系新顾客
• B、讨客户喜欢
• C、与顾客保持长期的联系
• D、防止顾客抱怨

第3题：

第4题：

顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。

第5题：

顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。

第6题：

电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）

• A、请顾客等待，与同事讨论相关问题
• B、将电话直接转接其他知道的同事
• C、请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复

第7题：

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。

• A、1
• B、1.5
• C、3
• D、2

第8题：

在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

• A、服务经理
• B、销售经理
• C、总经理
• D、客服经理

第9题：

认识清楚顾客与市场细分的特征，有以下重要意义（）

• A、有利于辨识不同的顾客、市场和员工群体的需要和期望
• B、有利于使产品服务能够适应顾客、市场需要和期望
• C、有利于顾客关系的建立

第10题：

请修回访应符合如下要求：（）。

• A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；
• B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；
• C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；
• D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。