销售管理
客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）A、以人为本原则B、以客户为中心原则C、量化原则D、因制度而流失
题目
客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）
- A、以人为本原则
- B、以客户为中心原则
- C、量化原则
- D、因制度而流失
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相似问题和答案
第1题：
IS09000族标准中质量管理基本原则有几项
A、5
B、6
C、7
D、8
E、10
参考答案：D
第2题：
下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。
- A、工作人员服务态度
- B、工作人员服务技巧
- C、卷烟出现破损
- D、工作人员服务方式
正确答案:A,B,D
第3题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
参考答案：B解析：目前对客户服务质量的衡量存在内部标准和同业标准，并且一般内部标准要高于同业标准。
第4题：
营业部门对客户提供哪几项特别服务？
正确答案: （1）对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电；
（2）开办节假日、公休日居民用电电话预约服务；
（3）对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。
第5题：
以下哪几项属于客户关怀的手段（）
- A、处理客户的投诉与抱怨
- B、主动电话营销
- C、提供网站服务
- D、免费、提供额外服务
正确答案:B,C
第6题：
为解决客户由于原卡失效或丢失造成通信中断等问题，可为哪类客户提供免费备卡服务（）
- A、至尊卡
- B、钻石卡
- C、金卡
- D、银卡
- E、3G客户
正确答案:A,B
第7题：
A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）
- A、VIP客户管理
- B、客户信息分析
- C、特约商家管理
- D、附加值服务
- E、综合管理
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
ISO9000族标准中质量管理基本原则有几项
A、5
B、6
C、7
D、8
E、10
参考答案：D
第9题：
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
正确答案:正确
第10题：
下列不属于服务质量管理的服务指标的是
- A、发电时长
- B、业务开通及时率
- C、客户满意度
正确答案: