销售管理
客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）A、客户服务B、客户管理C、客户期望D、客户满意
题目
客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）
- A、客户服务
- B、客户管理
- C、客户期望
- D、客户满意
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A.计划
B.订单
C.期望
D.要求
第2题：
A.差别
B.对比
C.认识
D.愉悦或失望的感觉状况
第3题：
A.顾客价值
B.产品价值
C.总顾客成本
D.顾客满意
第4题：
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
- A、客户满意
- B、客户忠诚
- C、客户感知
- D、客户接触
正确答案:A
第5题：
菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。
- A、愉悦或高兴
- B、高兴或失望
- C、伤心或愉悦
- D、愉悦或失望
正确答案:D
第6题：
满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的()。
A、感觉状态
B、心理状态
C、思想状态
D、生理状态
第7题：
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感觉
D、直觉
第8题：
以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意
解析：顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态，满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数，如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。
第9题：
满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
正确答案:错误
第10题：
顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
正确答案:错误