销售管理
客户投诉处理流程的第一步是（）A、记录投诉内容B、判定投诉是否成立C、确定投诉处理责任部门D、提出处理方案
题目
客户投诉处理流程的第一步是（）
- A、记录投诉内容
- B、判定投诉是否成立
- C、确定投诉处理责任部门
- D、提出处理方案
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：
物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()
正确答案：对
第2题：
物业管理投诉处理的程序包括（）。
- A、记录投诉内容
- B、判定投诉性质
- C、调查分析投诉原因
- D、调查分析竞争对手
- E、提出解决投诉的方案
正确答案:A,B,C,E
第3题：
物业管理投诉处理的程序是( )。
①记录投诉内容；
②判定投诉性质；
③调查分析投诉原因；
④确定处理责任人；
⑤总结经验，改善服务；
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
正确答案：A
第4题：
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。
- A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
- B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
- C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
- D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
正确答案:A
第5题：
在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。
- A、判定投诉性质
- B、提出解决投诉的方案
- C、答复业主
- D、调查分析投诉原因
正确答案:B
第6题：
物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。
A．判定投诉性质
B．确定处理责任人
C．调查分析投诉原因
D．记录投诉内容
正确答案：B
第7题：
在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
- A、判定投诉性质
- B、调查分析投诉原因
- C、确定处理责任人
- D、答复业主
- E、回访
正确答案:A,B,C
第8题：
物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.()
A.讨论所提出方案的细节
B.答复业主
C.回访
D.总结评价
答案：BCD
第9题：
处理顾客投诉的程序是（）
- A、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
- B、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
- C、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
- D、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
正确答案:B
第10题：
在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。
- A、记录投诉内容
- B、判断投诉性质
- C、确定处理责任人
- D、答复业主
正确答案:C