销售管理
客户服务的3A原则包括（）。A、主动B、手段C、表现D、关心E、态度
题目
客户服务的3A原则包括（）。
- A、主动
- B、手段
- C、表现
- D、关心
- E、态度
参考答案和解析
正确答案:B,C,E
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
A.主动性不同
B.最终目标不同
C.对待客户的态度不同
D.与营销的关系不同
正确答案：B
第2题：
____是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
A.客户服务意识
B.客户服务
C.解决客户抱怨
D.以上全不是
正确答案：A
第3题：
我公司服务人员须遵循的的服务原则为()
A.诚信服务原则
B.及时服务原则
C.方便客户原则
D.主动服务原则
E.首问负责原则
参考答案：BCDE
第4题：
在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
- A、关心
- B、同情
- C、理解
- D、行动
正确答案:A,B,C,D
第5题：
（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
- A、客户服务意识
- B、客户服务
- C、解决客户抱怨
- D、以上全不是
正确答案:A
第6题：
客服沟通的基本原则( )
A.态度热情
B.不直接否定客户
C.主动沟通
D.主动服务
参考答案：ABCD
第7题：
供应商绩效评价的支持、配合与服务指标不包括()。
A:反应表现
B:沟通手段
C:准时交货
D:合作态度
B:沟通手段
C:准时交货
D:合作态度
答案：C
解析：
本题考查供应商绩效评价指标体系。支持、配合与服务指标包括反应表现、沟通手段、合作态度、共同改进、售后服务、参与开发、其他支持。
第8题：
服务指标包括()。
A、反应表现
B、沟通手段
C、合作态度
D、共同改进
参考答案：ABCD
第9题：
下列选项中，属于3A法则的是（）
- A、态度
- B、手段
- C、表现
- D、微笑
- E、耐心
正确答案:A,B,C
第10题：
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）
- A、真诚服务原则
- B、主动服务原则
- C、首问负责原则
- D、及时服务原则
- E、服务一致原则
- F、方便客户原则
正确答案:A,B,C,D,E,F