网点负责人考试
银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。A、先外后内B、做到首问负责制C、态度决定一切D、创造品牌
题目
银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
- A、先外后内
- B、做到首问负责制
- C、态度决定一切
- D、创造品牌
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：
农业银行的服务理念包括()。
A.客户至上
B.始终如一
C.后台服务前台
D.全行服务客户
本题答案：A, B
第2题：
员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）
正确答案:正确
第3题：
提升保险客户服务质量的途径包括( )。
①专业化的人才是保险客户服务的关键
②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念
③客户细分，满足不同客户的保险服务需求
④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
参考答案：D
第4题：
客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的（）、（）做好服务工作的一种（）和愿望（请按顺序填写）
- A、主动
- B、价值
- C、观念
- D、自觉
正确答案:A,C,D
第5题：
工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）
- A、服务态度到位
- B、服务能力到位
- C、服务效率到位
- D、服务效果满意
正确答案:A,B,C
第6题：
员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持（）。
- A、服务于一线、服务于客户
- B、服务于社会、服务于股东
- C、服务于股东、服务于社会
- D、服务于公司、服务于客户
正确答案:A
第7题：
“铁服务”是指全体员工以（）为中心的系统化、标准化的服务理念和行为准则。
- A、业务
- B、客户
- C、银行
正确答案:B
第8题：
农业银行的服务理念是()。
A、上级服务下级
B、机关服务基层
C、后台服务前台
D、全行服务客户
参考答案：CD
第9题：
网点服务精神建设理念不包括（）。
- A、尊重客户价值和人格
- B、自觉遵守客户服务标准和流程
- C、对模范个人和团队进行奖励与表扬
- D、虚心听取客户意见和建议
正确答案:C
第10题：
保洁主管有责任起草和（）优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务（）和方案，提升所在团队的客户服务能力。
正确答案:总结；模式