销售管理
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为
题目
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）
- A、顾客行为
- B、前台员工行为
- C、后台员工行为
- D、管理人员行为
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相似问题和答案
第1题：
下列关于服务蓝图描述正确的是()。
A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成
C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
参考答案：A;D;E;
第2题：
在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。
A、有形展示
B、无形展示
C、服务蓝图
D、支持过程
参考答案：A
第3题：
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。
A、是进行服务创新和改进的工具
B、有助于服务机构树立整体观念
C、有利于开展关系营销
D、是进行服务沟通的工具
E、有利于降低顾客购买服务产品的风险
参考答案：A;B;C;D;
第4题：
明确客户行为是（）设计的开端。
- A、服务蓝图
- B、服务流程
- C、服务内容
- D、服务行为
正确答案:A
第5题：
简述服务蓝图的作用。
参考答案：(1)服务蓝图能让员工树立全局现点，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。
(2) 通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。
(3) 通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。
(4) 认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。
(5) 为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。
(6) 能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。
(2) 通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略。
(3) 通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。
(4) 认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。
(5) 为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。
(6) 能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。
第6题：
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为
正确答案：ABC
第8题：
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
A、交际线
B、内部交际线
C、外部交际线
D、能见度界线
参考答案：A;B;D;
第9题：
制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征,不必站在顾客的角度进行换位思考。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第10题：
服务蓝图
正确答案: 是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。