客户服务的标准的确立有哪些条件()

题目

客户服务的标准的确立有哪些条件()

  • A、制定客户服务标准
  • B、制定客户服务标准的关键因素
  • C、贯彻实施客户服务标准
  • D、与客户做好沟通
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些?


正确答案:网上营业厅的服务功能包括会员注册或认证,电费缴纳,咨询查询,信息公告,信息订阅,预受理新装、增容及变更用电申请,受理投诉、举报和建议等功能。

第2题:

客户服务管理中心总经理/副总经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些?


正确答案:接通率、电话回访成功率、通话质量监听成绩、人工服务满意度、回访满意度、投诉结案率、9天投诉结案率、健康好帮手服务达成率、国寿大讲堂服务达成率、特惠超值服务达成率、国寿资讯通服务达成率、特色客服活动服务达成率、国寿鹤卡发卡完成率、国寿鹤卡持有率、客户信息分析利用率、附加值服务满意度、客户投诉率、投诉案件平均处理时长。

第3题:

最低生活标准的确立有哪几种方法?


参考答案:1)生活需求法;2)国际贫困标准法;3)生活形态法;4)恩格尔系数法;

第4题:

单位客户有哪些情形的,可以在异地开立有关银行结算账户?


正确答案: A.营业执照注册地与经营地不在同一行政区域(跨省、市、县)需要开立基本存款账户的。
B.办理异地借款和其他结算需开立一般存款账户的。
C.单位客户因附属的非独立核算单位或派出机构发生的收入汇缴或业务支出需要开立专用存款账户的。
D.异地临时经营活动需要开立临时存款账户的。

第5题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些?


正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。

第6题:

中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体()

  • A、标准客户和VIP客户
  • B、VIP客户和特色俱乐部会员
  • C、VIP客户和3G客户
  • D、标准客户和等级客户

正确答案:B

第7题:

什么是决策目标?目标的确立有哪些要求?


正确答案:决策目标是决策者为了解决问题希望达到的一种成果。
目标的确立必须达到以下的要求:
(一) 目标的准确性
为了使决策目标有个确定的衡量标准,就必须使决策目标在概念、时间、条件与数量这四个方面都有个清晰的界限。(1)决策目标必须概念明确。就是决策目标的表义必须是单义的。(2)决策目标要有时间的要求。包括实现目标的期限。(3)明确决策目标的约束条件。(4)尽可能地使决策目标数量化。
(二)目标的可行性。(1)既要考虑需要,又要考虑可能;(2)把握实现决策目标的资源条件、信息条件和环境条件。
(三)目标的层次性。根据系统论的原理,在管理决策理论中有一个基本概念,叫做“分层目标结构”,这个概念表明,目标是由总目标(或大目标、上一级目标)到具体目标(或小目标、子目标、下一级目标)所构成的一个多层次的体系,而下一级目标往往又是上一级目标的手段。
(四)多目标问题。决策时易于忽略的一些目标有:无形目标、社会目标、长远目标。

第8题:

供电营业规范化服务标准中规定,为客户办理有关用电业务时,在有条件的地方,通过什么方式办理哪些用电业务?
逐步实行网络化服务,通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务。

第9题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容?


正确答案:现场服务包括处理新装、增容及变更用电,故障抢修,收缴电费,电能表校验,用电指导,保供电,服务信息告知,专线客户停电协商,提供电费表单,以及受理投诉、举报和建议等。

第10题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅的服务人员包括哪些?


正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。