销售管理
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相似问题和答案
第1题：
客户服务的定义和在企业中的具体有哪些?
参考答案：客户服务定义特指销售满足客户的一系列活动，始于订单录入，止于产品送达客户。有时，还会以设备服务、保修和其他技术支持的形式继续下去。客服服务=订单履行过程：包括接收订单，管理支付过程，备货和包装过程，运输，交付，为最终用户提供服务和处理可能的退货。物流服务定义：客户得到可订购产品的速度和可靠程度。客户服务在企业中的具体体现：对企业而言，一项管理活动职能，如订货处理等。特定参数的实际业务绩效，如24小时实现98%的订单送货率。企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度。
第2题：
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）
- A、产品和服务能给客户带来成本的降低
- B、产品和服务能给客户带来提升效率
- C、产品和服务能给客户带来自我提高
- D、产品和服务能给客户带来个人收入
正确答案:A,B,C,D
第3题：
营业网点的服务营销规范中销售产品前应做哪些准备()
A:深入了解产品
B:了解目标客户
C:处理客户异议
D:寻找潜在客户
参考答案：ABD
第4题：
客户服务的标准的确立有哪些条件（）
- A、制定客户服务标准
- B、制定客户服务标准的关键因素
- C、贯彻实施客户服务标准
- D、与客户做好沟通
正确答案:A,B,C
第5题：
以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。
- A、热线贴近客户
- B、网络贴近客户
- C、服务贴近客户
- D、产品贴近客户
正确答案:A,B,C
第6题：
个人在客户服务中的要求有哪些？
正确答案: （1）要有使命感；
（2）要善于整合和发挥个人的“要素”；
（3）要遵守职业道德；
（4）形成个人服务特色。
第7题：
乐享家联想远程服务产品可以为客户提供服务方式有哪些（）
- A、专业远程服务
- B、上门服务
- C、电话支持服务
- D、QQ、微信服务
正确答案:A,B,C
第8题：
策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
哪些属于终端产品销售过程（）
- A、询问客户需求
- B、有针对性地推介产品
- C、实物操作、功能演示
- D、向客户表示感谢
- E、阐述售后服务
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。
- A、客户
- B、商品送达
- C、产品交易
- D、交易结算
正确答案:B