银行柜面业务考试
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相似问题和答案
第1题：
重要客户服务系统具有哪些特点和优势（）
- A、专业定制，大众服务
- B、量身定制，个性服务
- C、专线专网，安全可靠
- D、产品丰富，定制灵活
- E、专业团队，全天服务
正确答案:B,C,D,E
第2题：
重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。
正确答案:错误
第3题：
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。
A、建立商誉
B、建议推销
C、鼓励顾客解释投诉问题
D、提供解决办法
答案：B
第4题：
绿色上网服务的主要产品功能是什么？
正确答案: 该业务采用“单一帐号，父子权限”方式，客户使用该业务，可轻松实现自动屏蔽全球不良网站、禁止不良网络游戏和网络聊天、限定上网时间和访问站点等功能。
第5题：
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
- A、建立商誉
- B、建议推销
- C、鼓励客户解释投诉问题
- D、提供解决办法
正确答案:A
第6题：
推动口碑推广形成的核心是什么（）
- A、提供价格低廉的产品和服务
- B、用周到的服务让客户满意
- C、销售市场上独一无二的产品
- D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务
正确答案:D
第7题：
乐享家联想远程服务产品可以为客户提供服务方式有哪些（）
- A、专业远程服务
- B、上门服务
- C、电话支持服务
- D、QQ、微信服务
正确答案:A,B,C
第8题：
经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务划分（ ）。
A、客户等级
B、客户资产
C、客户重要性
D、风险等级
B、客户资产
C、客户重要性
D、风险等级
答案：D
解析：
《证券期货投资者适当性管理办法》经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务划分风险等级。
第9题：
客户服务系统服务方式有哪些？
正确答案: 电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼服务、基于Web的服务、座席呼叫服务功能等。
第10题：
客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。
- A、配置运输系统
- B、售前服务
- C、运营信息系统
- D、售中服务
正确答案:A,C