管理类
多选题物流客户服务关注（）。A服务产品传递的交易前B服务产品传递的交易中C服务产品传递的交易后D向客户推介服务产品E与客户的实时沟通
题目
多选题
物流客户服务关注（）。
A
服务产品传递的交易前
B
服务产品传递的交易中
C
服务产品传递的交易后
D
向客户推介服务产品
E
与客户的实时沟通
参考答案和解析
正确答案：
D,C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
- A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
- B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
- C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
- D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
正确答案:A
第2题：
物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
- A、衡量物流客户服务的执行标准
- B、物流客户服务的基本特点
- C、物流服务的特性
- D、物流客户服务的内涵
正确答案:A
第3题：
物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是()。
A:客户在正常订货周期以外也能感受到
B:要素的决策是相对稳定的长期决策
C:与物流管理没有直接的关系
D:通常受到客户最大的关注
B:要素的决策是相对稳定的长期决策
C:与物流管理没有直接的关系
D:通常受到客户最大的关注
答案：D
解析：
本题考查物流管理客户服务交易中要素的特征。交易中要素最主要的特征是：通常受到最大的关注，因为对客户来说，它们是最直接、最明显的。
第4题：
（）成为物流客户管理的中心和出发点。
- A、物流客户识别与管理
- B、物流客户满意度管理
- C、物流服务客户的开发
- D、巩固物流客户
正确答案:B
第5题：
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
- A、建立物流服务品牌
- B、提高物流客户的满意度
- C、实施忠诚客户计划
- D、强化内部客户的管理
- E、开发物流服务新产品
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
字母缩写LSQ代表（）。
- A、物流客户服务
- B、物流服务质量
- C、物流信息系统
- D、物流服务管理
正确答案:B
第7题：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
正确答案:正确
第8题：
（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础
- A、物流客户管理
- B、物流服务
- C、客户服务
- D、物流质量
正确答案:A
第9题：
客户服务与物流客户服务的定义是相同的。
正确答案:错误
第10题：
物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
- A、社会服务
- B、物流客户服务
- C、个人服务
正确答案:B