销售管理

企业在固定地点建立或委托其他部门设立服务点为客户提供服务，这种服务是指（）A、售前服务B、巡回服务C、定点服务D、售中服务

题目

企业在固定地点建立或委托其他部门设立服务点为客户提供服务，这种服务是指（）

  • A、售前服务
  • B、巡回服务
  • C、定点服务
  • D、售中服务
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第1题：

特约服务是为满足业主（含物业使用人）的个别需求受委托而提供的服务，通常指（），而业主（含物业使用人）又提出该方面的需求。

A.物业服务企业在公共服务中补充设立
B.物业服务企业在专项服务中补充设立
C.在物业服务合同中明确要求
D.在物业服务合同中未要求，物业服务企业在专项服务中也未设立

答案：D
解析：
特约服务是受业主和物业使用人的委托，为满足其个别需求而提供的服务。通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立，而业主或物业使用人又提出的需求。此时，物业服务企业在可能的情况下应尽量满足这种需求，提供特约服务。

第2题：

为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）

  • A、给予所有客户标准化的服务
  • B、将服务建立在客户个人的需求上
  • C、提供大多数客户所想要的其他服务

正确答案:B

第3题：

生产企业应设立应急咨询服务固定电话,也可委托危险化学品专业应急机构,为用户提供 24 小时应急咨询服务。( )

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第4题：

EC反映的是客户（个人或企业）与（）之间的商务关系。

  • A、其他个人
  • B、产品或服务提供商
  • C、产品或服务采购商
  • D、其他企业

正确答案:B

第5题：

企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

  • A、业务咨询
  • B、业务受理
  • C、客户投诉
  • D、以上均是

正确答案:D

第6题：

下列关于期货公司为客户提供互联网委托服务的表述，正确的有（　　）。

A.期货公司为客户提供互联网委托服务的，应当建立互联网交易风险管理制度
B.期货公司为客户提供互联网委托服务的，应当对客户进行互联网交易风险的特别提示
C.期货公司必须为客户提供互联网委托服务
D.客户通过互联网下达交易指令的，期货公司应当以适当的方式保存该交易指令

答案：A,B,D
解析：
《期货公司监督管理办法》第五十五条规定，客户可以通过书面、电话、计算机、互联网等委托方式下达交易指令。期货公司应当建立交易指令委托管理制度，并与客户就委托方式和程序进行约定。期货公司应当按照客户委托下达交易指令，不得未经客户委托或者未按客户委托内容，擅自进行期货交易。期货公司从业人员不得未经过其依法设立的营业场所私下接受客户委托进行期货交易。以书面方式下达交易指令的，客户应当填写书面交易指令单；以电话方式下达交易指令的，期货公司应当同步录音；以计算机、互联网等委托方式下达交易指令的，期货公司应当以适当方式保存。以互联网方式下达交易指令的，期货公司应当对互联网交易风险进行特别提示。

第7题：

依法设立的为安全生产提供技术、管理服务的机构，依照法律、行政法规和执业准则，接受（）的委托为其安全生产工作提供技术、管理服务。

  • A、政府部门
  • B、安监部门
  • C、生产经营单位
  • D、企业领导

正确答案:C

第8题：

某企业目前有15个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括()①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理:③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务;④建立一套统一的知识库

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④


参考答案：D

项目管理办公室在管理多个项目时应统一收集和汇总所有项目的信息和绩效，并对组织高层或其他需要这些信息的部门或组织进行报告。同时这些信息也帮助组织进行判断项目是否运行正常。题干中的①②④都是为提高服务质量和效率，企业可采取的正确做法。而③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务，这种做法过于绝对，不同的项目，其项目目标不一定相同。

第9题：

企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。


正确答案:正确

第10题：

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。


正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务

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